TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:
En esta posición el(la) Business Analyst OPS deberá apoyar en diferentes iniciativas establecidas para la buena experiencia del cliente con TU a través de los Productos que ofrecemos. Será clave su manejo experto de conversaciones con cliente, entendimiento de expectativas y comprensión del(los) producto(s) y procesos internos. Apoyará en la gestión de proyectos de implementación de soluciones y en iniciativas internas de gestión de experiencia del cliente, interactuando con distintos grupos de trabajo que crean sinergia para alcanzar los objetivos alineado con los estándares globales de TransUnion. Debe ser capaz de trabajar de forma individual y en grupos con autogestión y proactividad. Se requiere una actitud entusiasta, constructiva, enfocada en soluciones, flexible al cambio y propositiva

• Velar por la satisfacción del cliente.
• Gestionar iniciativas de implementación de soluciones a cliente, con seguimiento durante distintas fases que atraviesa.
• Manejo de cambios a soluciones existentes.
• Seguimiento y entrega de estatus proactivo a los diferentes actores de las iniciativas
• Asegurar el cumplimiento de políticas de InfoSec e Infraestructura en las iniciativas que gestiona.
• Seguir los procesos establecidos y proponer mejoras o nuevos procesos en pro de la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Colaborar con los equipos globales al compartir mejoras o temas identificados durante el ciclo de vida del desarrollo de la plataforma.
• Establecer fuertes colaboraciones con el equipo de Customer Engagement y Desarrollo; proactivamente construyendo sólidas relaciones entre el resto de los equipos de TI y de negocios; con la capacidad de influir en decisiones importantes.
• Ser responsable del correcto seguimiento de los procesos y estándares globales de análisis y metodologías de desarrollo consistentes con los requerimientos técnicos solicitados.
• Identificar oportunidades potenciales adicionales al diseñar una solución específica para un cliente o un producto propietario de la compañía.
• Participar en los controles de calidad sobre las soluciones entregadas.
• Redactar comunicaciones claras hacia los diferentes actores con minutas y seguimientos oportunos a las diferentes tareas y dependencias de los proyectos.

• Administración de Empresas (gestión de proyectos) y/o Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, u otras carreras relacionadas con conocimientos en gestión de proyectos, levantamiento de requerimientos, definición, diseño y gestión de proyectos, gestión de la experiencia del cliente.
• +1 año de experiencia profesional en gestión de proyectos y requerimientos IT en sectores bancarios, financieros, FinTech, StartUp y/o relacionados.
• Experiencia en levantamiento de requerimientos, gestión de proyectos de tecnología e interacción directa con clientes.
• Experiencia con metodologías ágiles (deseable certificación básica Scrum Master).
• Experiencia en herramientas ofimáticas y de gestión de proyectos: Microsoft Excel, Word, PowerPoint, Visio y Project, PowerBI
• Lectura de XML (deseable)
• Capacidad de desarrollar relaciones de manera efectiva y comunicarse de manera asertiva (hablado y escrito) orientada al cliente.
• Interés en gestionar que la experiencia del cliente sea cada vez mejor.
• Debe ser propositivo, proactivo, entusiasta, flexible al cambio.