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工作总结:

• 为复杂服务的相关问题提供技术支持。

• 担任技术支持资源，为复杂和困难的保修和非保修维修事件提供诊断支持。
• 制定和指导复杂的维修计划。
• 在适当数据库中清楚简洁地记录诊断和维修操作的结果。
• 管理比较复杂的申请至相应支持级别的上报。
• 领导进行诊断支持和上报流程改进活动。
• 维护对现有产品和新产品的知识和技术理解。
• 宣传康明斯服务能力和服务计划，提高销量。
• 向指定区域分发技术通讯。
• 调查客户或经销地点的产品问题。
• 培训和指导地区技术人员，以提高能力。

• 协作 - 建立合作伙伴关系并与他人协作，以达成共同目标。
• 有效沟通 - 发展和实现多模式沟通，清晰了解不同受众的特定需求。
• 以顾客为中心 - 建立稳固的顾客关系，提供以顾客为中心的解决方案。
• 管理复杂情况 - 领会复杂的、大量的，有时甚至是相互矛盾的信息，以有效地解决问题。
• 灵活学习 - 在解决新问题时通过尝试积极学习，将成功和失败都当作学习的源泉。
• 善用资源 - 有效且高效率地获取和运用资源。
• 精通技术发展 - 预见并采用有助于业务的信息技术和其他技术的创新。
• 诊断学应用 - 转化客户投诉以制定故障排除计划；遵循指导工作流程、程序、专用设备（如机械和电子维修工具）排除故障，并诊断计算机软件以隔离故障组件，从而实现成功维修；通过重复投诉确认维修并确保问题得到解决；记录业务系统故障排除的结果，以沟通为付款和历史追踪所做的事情。
• 电子服务工具应用 - 识别服务事件所需的可用硬件和软件工具套件；利用合适的电子工具组合来维护产品或诊断并排除故障；解释电子工具结果或提供建议以确定服务解决方案的后续步骤。
• 服务能力、产能和覆盖范围 - 根据公布的标准，通过可用的零件、信息、工具及合格技术人员，应用服务能力、产能和覆盖流程，了解客户的期望、业务优先级以及产品运行位置，以提供高能和一致的服务； 分析服务能力度量标准，以确定服务网络内的渠道开发机会，确定优先级并解决问题。
• 服务文档 - 创建并验证客户、设备和技术信息；使用必要的服务工具捕获特定数据；遵循程序并在服务管理系统中记录所需的信息，以便准确记录完成的工作。
• 技术升级 - 获取产品技术问题信息并利用可用资源，包括数据管理工具；将问题上报给技术水平更高的人员，平衡客户反应的及时性与调查工作；在合适的数据库中记录所有故障排除步骤，以确保无缝过渡并及时准确地响应票证解决方案。
• 看重差异性 - 认识到不同视角和文化给组织带来的价值。

• 要求具有相关专业的大专、本科或同等学历，或相关的同等工作经验。
• 该职位可能需要获得有关遵守出口管制或制裁法规的许可证。

• 要求具有中级水平的相关工作经验。具备之前担任技术职务的经验者优先。