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工作总结:

• 管理的技术支持团队的运营。处理较复杂的升级和未解决的支持问题。

• 管理技术支持专家和/或主管团队。解决团队遇到的比较复杂的业务问题。
• 为员工及时提供建设性的绩效反馈；为员工提供机会，促进员工的职业发展。
• 检查、修改和改进流程，领导持续改进工作，使其符合不断变化的客户预期/企业目标。
• 执行与监管运营，包括政策和程序、预算、运营结构及工作流程。
• 确保工作产生的声音音量符合公司标准，保证客户满意度。
• 认清趋势，为完成目标，进行必要的改革/改进，确保在不影响服务水平的前提下，满足客户需求。
• 解决比较复杂的问题的上报
• 连接分销渠道，跨职能部门建立合作关系。
• 培训和指导地区技术人员，以提高能力。

• 平衡利益相关者 - 预见并平衡多个利益相关者的需求。
• 有效沟通 - 发展和实现多模式沟通，清晰了解不同受众的特定需求。
• 培育创新 - 通过创新和持续的改进让组织成功。
• 以顾客为中心 - 建立稳固的顾客关系，提供以顾客为中心的解决方案。
• 培养人才 - 培养他人，同时满足其职业目标及组织目标。
• 确保承担责任 - 确保自己和他人为实现承诺负责。
• 管理复杂情况 - 领会复杂的、大量的，有时甚至是相互矛盾的信息，以有效地解决问题。
• 管理冲突 - 有效处理冲突情况，不至于造成太大的干扰。
• 优化工作流程 - 了解最有效和高效的流程，并不断改善，以完成工作。
• 情境适应能力 - 实时调整方式和行为，以满足不同情况下不断变化的需求。
• 战略性思维 - 预见未来的可能性，并将其转化为突破性的战略。
• 服务能力、产能和覆盖范围 - 根据公布的标准，通过可用的零件、信息、工具及合格技术人员，应用服务能力、产能和覆盖流程，了解客户的期望、业务优先级以及产品运行位置，以提供高能和一致的服务； 分析服务能力度量标准，以确定服务网络内的渠道开发机会，确定优先级并解决问题。
• 看重差异性 - 认识到不同视角和文化给组织带来的价值。

• 要求具有相关专业的大专、本科或同等学历，或相关的同等工作经验。
• 该职位可能需要获得有关遵守出口管制或制裁法规的许可证。

• 具有丰富的相关工作经验，包括管理经验。具备之前担任技术职务的经验者高度优先。