Introduction
Wipro recherche un(e) administrateur(trice) de bureau chevronné(e) pour rejoindre notre équipe dédiée à un client prestigieux du secteur financier. Votre rôle consistera à assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques, notamment en résolvant les problèmes techniques, en fournissant des ordinateurs portables aux nouveaux collaborateurs et en gérant efficacement toutes les questions informatiques sur site. En tant que représentant(e) de Wipro, vous incarnerez nos standards d'excellence dans la gestion de la relation client et dans vos interactions quotidiennes.
À propos de Wipro
Wipro se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine des technologies de l'information, du conseil et de l'optimisation des processus d'affaires. Nous mobilisons des technologies avant-gardistes telles que l'intelligence cognitive, l'hyper-automatisation, la robotique, le cloud computing, l'analyse de données et les innovations technologiques pour accompagner nos clients dans leur transition numérique et contribuer à leur réussite. Reconnue mondialement pour notre gamme étendue de services, notre engagement résolu pour la durabilité et notre intégrité en tant qu'entreprise citoyenne, notre équipe de plus de 233, 000 professionnels passionnés s'engage à servir nos clients répartis sur six continents. C'est ensemble que nous explorons de nouvelles idées et tissons des liens pour forger un avenir prometteur et audacieux.
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Vos responsabilités
Expérience en support utilisateur :
- Expertise dans le support terrain pour l'infrastructure IT, incluant la résolution de problèmes matériels et logiciels, et des systèmes d'exploitation, tout en préservant la garantie du matériel et en respectant les normes de sécurité du client.
- Excellente gestion de la relation client.
- Compétences solides en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Aptitude à interagir et collaborer avec le client à divers niveaux organisationnels.
- Autonomie et orientation vers les résultats.
- Passion véritable pour le service client.
- Capacité à respecter les échéances et à exécuter les tâches dans les temps impartis.
Dépannage et maintenance matérielle :
- Expérience concrète dans l'installation et la résolution de problèmes matériels pour les ordinateurs portables, de bureau, les imprimantes et les périphériques.
- Connaissances de base en LAN, WAN et architecture de serveurs d'entreprise.
- Support et dépannage pour ORL.
- Configuration et résolution de problèmes pour les téléphones VOIP.
- Gestion efficace des périphériques et du matériel réseau sous la responsabilité " Smart Hands ", incluant les moniteurs, claviers, souris, imprimantes, fax, scanners, routeurs, commutateurs, pare-feu, et plus.
Systèmes d'exploitation et logiciels :
- Qualifié pour le support de bureau dans l'installation et le dépannage des systèmes d'exploitation (Windows 7/10, MAC, Linux).
- Expérience avec les logiciels anti-espions et antivirus.
- Installation et dépannage de logiciels/applications standards (Adobe, navigateurs).
- Maîtrise des applications de bureautique (O365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Teams, Skype, OneDrive).
- Compréhension des principes de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et RDP.
- Connaissance de base pour la configuration et le dépannage de systèmes de gestion des appareils mobiles (Airwatch/Xenmobile/MobileIron, etc.), des sauvegardes de données, et pour VDI, SCCM/LanDesk/Altiris.
- Configuration et résolution de problèmes de base pour les produits Apple et appareils mobiles.
- Contribution à la création d'articles pour la base de connaissances et traitement des incidents dans les délais des SLA.
Outils et processus :
- Expérience avec les demandes de service et la gestion des incidents.
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow/Remedy, etc.).
Compétences souhaitables
- Certifié ITIL
- Expérience de gestion des appareils Intune
Vos avantages
- Rémunération attractive avec un éventail d'avantages sociaux supplémentaires.
- Intégration à la communauté Wipro Europe du Sud, tout en étant épaulé par plus de 260 000 collègues enthousiastes à travers le monde.
- Accès à une plateforme de formation de pointe pour vous épanouir professionnellement et atteindre votre plein potentiel.
- Un cadre de travail stimulant offrant des opportunités pour le développement personnel.
- Une carrière enrichissante au cœur d'une entreprise technologique globale de renom.
- Chez Wipro, l'équilibre travail-vie personnelle est primordial, d'où la flexibilité du télétravail et des options de travail au bureau.
Diversité et inclusion chez Wipro
Wipro s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous évaluons tous les candidats compétents sans discrimination fondée sur la race, la couleur de peau, la religion, le genre, le statut matrimonial, l'âge, l'origine ethnique ou nationale, les orientations sexuelle et politique, le handicap ou toute autre caractéristique sauvegardée par la loi. Notre objectif est de créer un milieu de travail inclusif pour tous.
If you encounter any suspicious mail, advertisements, or persons who offer jobs at Wipro, please email us at helpdesk.recruitment@wipro.com. Do not email your resume to this ID as it is not monitored for resumes and career applications.
Any complaints or concerns regarding unethical/unfair hiring practices should be directed to our Ombuds Group at ombuds.person@wipro.com.
We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, caste, creed, religion, gender, marital status, age, ethnic and national origin, gender identity, gender expression, sexual orientation, political orientation, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.
Wipro is committed to creating an accessible, supportive, and inclusive workplace. Reasonable accommodation will be provided to all applicants including persons with disabilities, throughout the recruitment and selection process. Accommodations must be communicated in advance of the application, where possible, and will be reviewed on an individual basis. Wipro provides equal opportunities to all and values diversity.