About this role:
Wells Fargo is seeking a Bilingual Business Relationship Support Specialist in Market Coverage team supporting the customers part of the In-Market portfolio as part of the Commercial Bank Group. The role is for a vacancy in our Montreal or Toronto office.
Learn more about the career areas and business divisions at wellsfargojobs.com .
Wells Fargo's Commercial Banking Group continues to grow in Canada by utilizing local relationship teams to focus on Canadian companies who are seeking a North American financing solution. This localized "know your customer" model creates a well-diversified relationship model across both industry and geography, while helping to sustain our strong risk management culture. The team solicits and maintains relationships with middle market businesses by working with our business partners to offer customers a full range of competitive products and services. Commercial Banking is committed to our customers' business success through solid, long-term customer relationship management.
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In this role, you will:
- Be accountable for a complex portfolio of customers
- Share leadership role with managers to oversee a portfolio of accounts
- Identify opportunity for process improvements within the portfolio
- Review and analyze the decision process for customer accounts and evaluate the profitability and risk of designated portfolio
- Verify compliance and report identified issues for resolution
- Make decisions on complex customer issues
- Partner with managers to resolve issues and provides status updates on implementations
- Develop expertise in the policies, procedures, and compliance requirements
- Handle complex customer issues which include escalation and resolution
- Lead team and serve as a subject matter expert for the department
- Collaborate and consult with peers, colleagues, and managers to resolve issues and achieve goals
- Interact with internal customers
- Receive direction from leaders
- Exercise independent judgment while developing the knowledge to understand function, policies, procedures, and compliance requirements
- 2+ years of Business Relationship Support experience, or equivalent demonstrated through one or a combination of the following: work experience, training, military experience, education
- Bilingual in French and English
- Customer service focus with the ability to listen to customer needs and recommend solutions
- Knowledge and understanding of Anti Money Laundering (AML) and Bank Secrecy Act (BSA)
- Ability to work effectively, as well as independently, in a team environment
- Treasury Management experience
- Ability to identify cross-sell opportunities and participate in moderately complex customer transactions
- Ability to manage client relationships
- Excellent verbal, written, and interpersonal communication skills
- Intermediate Microsoft Office (Word, Excel, and Outlook) skills
- Strong attention to detail and accuracy skills
- Strong organizational, multi-tasking, and prioritizing skills
- Previous experience as Commercial Relationship Manager or Customer Services Officer
- Knowledge and understanding of business banking compliance controls, risk management, and loss prevention
- Experience with partner/collaboration efforts with Commercial Banking Group and/or a Wholesale group
- Extensive knowledge and understanding of commercial or specialty group servicing operations
- Knowledge of various systems used to support Commercial Banking clients including Hogan, WCIS, Cornerstone, TM Legal Wizard, BLAST, Relationship View and Service View.
À propos de ce poste :
Wells Fargo est à la recherche d'un Spécialiste bilingue, Soutien aux relations d'affaires, pour se joindre à l'équipe de la couverture du marché qui se charge des clients faisant partie du portefeuille du marché local au sein du groupe des services bancaires commerciaux. Ce poste est à pourvoir dans notre bureau de Montréal ou de Toronto.
Apprenez-en davantage sur les domaines professionnels et les secteurs d'activité sur le site wellsfargojobs.com .
Le groupe Services bancaires commerciaux de Wells Fargo poursuit son expansion au Canada en s'appuyant sur des équipes locales qui établissent des relations avec des entreprises canadiennes recherchant une solution de financement nord-américaine. Cette approche localisée fondée sur la connaissance du client crée un modèle bien diversifié tant sur plan sectoriel que géographique, tout en soutenant notre solide culture de gestion des risques. L'équipe sollicite et entretient des relations avec les entreprises du marché intermédiaire en collaboration avec nos partenaires commerciaux pour offrir à nos clients une gamme complète de produits et de services concurrentiels. Les Services bancaires commerciaux s'engagent à assurer le succès commercial de ses clients grâce à une gestion solide et à long terme des relations que nous entretenons avec eux.
Dans le cadre de ce poste, vous devrez :
- Assumer la responsabilité d'un portefeuille complexe de clients
- Collaborer avec les gestionnaires pour assumer la direction et la supervision conjointes d'un portefeuille de comptes
- Repérer les occasions d'améliorer les processus au sein du portefeuille
- Examiner et analyser le processus décisionnel pour les comptes client, ainsi qu'évaluer la rentabilité et les risques liés au portefeuille désigné
- Vérifier la conformité et signaler les problèmes repérés aux fins de résolutio
- Prendre des décisions concernant les problèmes complexes des client
- Collaborer avec les gestionnaires pour résoudre les problèmes et fournir des mises à jour sur l'état des mises en œuvre
- Développer une expertise en ce qui concerne les politiques, les procédures et les exigences en matière de conformité
- Gérer les problèmes complexes des clients, y compris ceux nécessitant une transmission aux échelons supérieurs et leur résolution
- Diriger l'équipe et agir à titre d'expert en la matière pour le départemen
- Consulter et collaborer avec les pairs, les collègues et les gestionnaires pour résoudre les problèmes et atteindre les objectifs
- Interagir avec les clients internes
- Recevoir des directives des responsables
- Faire preuve d'un discernement indépendant tout en approfondissant vos connaissances pour comprendre les exigences en matière de fonctions, de politiques, de procédures et de conformité
- Au moins deux ans d'expérience en soutien aux relations d'affaires, ou l'équivalent sous l'une des formes suivantes, ou une combinaison d'entre elles : expérience professionnelle, formation, expérience militaire, éducatio
- Bilinguisme (français et anglais)
- Approche axée sur le service à la clientèle et capacité à être à l'écoute des besoins des clients et à leur recommander des solutions
- Connaissance et compréhension des pratiques en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de la loi sur le secret bancaire
- Capacité à travailler efficacement et de manière autonome dans un environnement d'équipe
- Expérience en gestion de trésorerie
- Capacité à repérer les occasions de ventes croisées et à participer à des transactions de complexité moyenne avec les clients
- Capacité à gérer les relations avec les clients
- Excellentes compétences en communication verbale, écrite et interpersonnelle.
- Compétences de niveau intermédiaire des logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook)
- Souci prononcé du détail et de la précision
- Excellentes aptitudes en matière d'organisation, de gestion multitâche et d'établissement des priorités
- Expérience antérieure à titre de directeur des relations commerciales ou d'agent des services à la clientèle
- Connaissance et compréhension des contrôles de conformité liés aux services bancaires aux entreprises, ainsi que de la gestion des risques et de la prévention des pertes
- Expérience en collaboration ou en partenariat avec le groupe des services bancaires commerciaux ou le groupe des Services bancaires de gros
- Excellente connaissance et compréhension des activités de services associées aux groupes commerciaux ou spécialisés
- Connaissance des divers systèmes qui servent à soutenir les clients des services bancaires commerciaux, dont Hogan, WCIS (le système d'information sur les clients des Services bancaires de gros), Cornerstone, TM Legal Wizard, BLAST (le programme de crédit aux entreprises et de suivi des ventes), Relationship View et Service View.
Chez Wells Fargo, nous croyons que la diversité et l'inclusion doivent faire partie de notre milieu de travail. Par conséquent, nous recevons volontiers les demandes d'emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, sexe, identité sexuelle, orientation sexuelle, origine nationale ou ethnique, handicap, religion ou tout autre statut protégé par les lois applicables, y compris les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles. Des accommodements pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans le cadre du processus de recrutement.
Tous les candidats qualifiés, y compris les femmes, les personnes handicapées, les Autochtones et les minorités visibles, sont encouragés à présenter une demande d'emploi. Des mesures d'adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans le cadre du processus de recrutement.
Les membres de l'équipe de Wells Fargo appuient l'engagement de Wells Fargo de développer des relations serrées avec nos clients de même que la culture d'atténuation des risques et de conformité aux lois - culture qui établit solidement les fondements essentiels au succès de nos clients et de la Société. À titre de membre de l'équipe de la Banque, vous êtes responsable de la mise en œuvre des programmes applicables relativement au risque (par exemple, ceux concernant le crédit, les marchés, les crimes financiers, les opérations et la conformité règlementaire), ce qui inclut l'obligation d'adhérer aux politiques et procédures applicables de Wells Fargo, de vous acquitter de vos obligations reliées au risque et à la conformité, de résoudre efficacement et en temps opportun les problématiques soulevées, et de prendre des décisions judicieuses reliées au risque. En raison de vos responsabilités à cet effet, vous devez mettre l'accent sur la surveillance, la gouvernance, l'identification des risques et, lorsqu'il est nécessaire, vous devez soulever les enjeux reliés au risque auprès des autres membres de l'équipe, et cela de manière proactive. Vous devez également prendre des décisions judicieuses reliées au risque, tout en prenant en compte l'appétence pour le risque de l'unité commerciale ainsi que toutes les exigences reliées aux programmes de risque et de conformité.
Posting End Date:
25 Apr 2025
*Job posting may come down early due to volume of applicants.
We Value Diversity
At Wells Fargo, we believe in diversity, equity and inclusion in the workplace; accordingly, we welcome applications for employment from all qualified candidates, regardless of race, color, gender, national origin, religion, age, sexual orientation, gender identity, gender expression, genetic information, individuals with disabilities, pregnancy, marital status, status as a protected veteran or any other status protected by applicable law.
Employees support our focus on building strong customer relationships balanced with a strong risk mitigating and compliance-driven culture which firmly establishes those disciplines as critical to the success of our customers and company. They are accountable for execution of all applicable risk programs (Credit, Market, Financial Crimes, Operational, Regulatory Compliance), which includes effectively following and adhering to applicable Wells Fargo policies and procedures, appropriately fulfilling risk and compliance obligations, timely and effective escalation and remediation of issues, and making sound risk decisions. There is emphasis on proactive monitoring, governance, risk identification and escalation, as well as making sound risk decisions commensurate with the business unit's risk appetite and all risk and compliance program requirements.
Candidates applying to job openings posted in US: All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other legally protected characteristic.
Candidates applying to job openings posted in Canada: Applications for employment are encouraged from all qualified candidates, including women, persons with disabilities, aboriginal peoples and visible minorities. Accommodation for applicants with disabilities is available upon request in connection with the recruitment process.
Applicants with Disabilities
To request a medical accommodation during the application or interview process, visit Disability Inclusion at Wells Fargo .
Drug and Alcohol Policy
Wells Fargo maintains a drug free workplace. Please see our Drug and Alcohol Policy to learn more.
Wells Fargo Recruitment and Hiring Requirements:
a. Third-Party recordings are prohibited unless authorized by Wells Fargo.
b. Wells Fargo requires you to directly represent your own experiences during the recruiting and hiring process.