Gerente de Contas (Pós Vendas) - Morumbi,SP

Somos a Amil, operadora completa de benefícios de saúde. Aqui, fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos, impactando positivamente a vida de milhares de pessoas na hora e no lugar certo.

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Principais responsabilidades:

• Responsável pela carteira de clientes dos produtos Saúde e Dental, com foco na Gestão de Equipe para Retenção dos Clientes e alavancar novas oportunidades de rentabilização, aumento da carteira e oportunidades de cross-sell;
• Ser o guardião das políticas de relacionamento e atendimento da Amil com estes clientes, com objetivo de garantir melhores entregas que impactem em aumento da capacidade de retenção de clientes da Cia.
• Alinhar com as áreas de entrega (customer service, operações, atuarial, acre delivery) as melhores práticas de atendimento a este cliente, adequando às estratégias de retenção da carteira e rentabilidade para a Cia.
• Desenhar e implementar um modelo de relacionamento (Playbook) com o cliente Corporativo em conjunto com as equipes de Gestão de Saúde Corporativo, analisando os pontos de GAPS das jornadas dos clientes, com objetivo de aumentar a satisfação do cliente, sua interação com a Cia e consequente retenção
• Trabalhar em conjunto com as áreas de atendimento, operações, reembolso, jurídico, dentre outras, para melhoria dos indicadores de satisfação deste perfil de clientes avaliando os processos pelos quais esse cliente passa hoje na Cia, facilitando a implementação dos pontos de melhoria nas jornadas do cliente, com objetivo de aumentar a satisfação com a Cia e consequente retenção dos mesmos
• Apresentar estratégias e novas alternativas para a fidelização/retenção: cross selling, migração de contrato, up e down grade, através de interação com os times de vendas, retenção, produtos e finanças, com objetivo de antecipar as necessidades dos clientes que impactem em cancelamento.
• Realizar visitas a clientes e corretores com objetivo de estreitar o relacionamento e compreensão das necessidades, bem como aumentar a satisfação dos clientes e a retenção
• Buscar novas estratégias que gerem rentabilidade da carteira, através de propostas ao cliente que deem visibilidade de oportunidades em seu contrato. Seja com alteração de coparticipação, reembolso, coberturas ou redesenho dos planos

• Ensino superior completo em Administração ou área correlatas
• Desejável Pós graduação/MBA em Gestão de Negócios, Gestão de Projetos e/ou Gestão de Pessoas
• Ampla experiência na área de Saúde, atendimento ao cliente, comercial ou negociação;
• Experiência em Gestão de equipes de Vendas ou Pós Vendas;
• Atuação em empresas do segmento de Operadoras, Seguradoras, Corretoras, Consultorias de Planos de Saúde.
• Experiência em Negociação.