Description

Résumé du poste :

Trupanion est à la recherche d'un courtier en vente d'assurance agréé polyvalent et motivé qui maîtrise l'anglais et le français pour rejoindre notre entreprise qui adore les animaux de compagnie! Si vous êtes titulaire d'un permis d'assurance de dommages de niveau 1 ou d'assurance de dommages des particuliers de niveau 1 agréé par l'AMF et que vous vous engagez à fournir un service exceptionnel en matière de vente et d'interaction avec les clients, ce poste est fait pour vous.

En tant que courtier d'assurance agréé bilingue, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien des membres actuels et futurs. Votre expertise en matière de gestion de scénarios difficiles, de gestion des plaintes et de résolution de problèmes sera indispensable pour assurer une expérience positive à nos membres.

• Répondre aux membres potentiels intéressés par nos polices d'assurance pour animaux de compagnie.
• Utiliser une approche consultative pour comprendre les besoins uniques de chaque membre et adapter les solutions d'assurance en conséquence.
• Présenter la valeur des polices d'assurance pour animaux de compagnie de Trupanion, en mettant l'accent sur les avantages plutôt que sur le prix.
• Maintenir le contrôle des appels et guider efficacement les conversations afin de parvenir à une inscription.
• Fournir des informations détaillées sur les polices, les options de couverture, et répondre aux questions ou objections des membres.
• Inscrire précisément les animaux de compagnie dans les polices d'assurance, en veillant à collecter et à documenter de manière exhaustive les informations nécessaires.

• Agir comme point de contact privilégié pour les membres actuels, en répondant aux demandes de renseignements sur la police, en fournissant des conseils et en veillant à leur satisfaction globale à chaque étape du processus.

• Traiter les demandes des membres actuels exprimant leur intention de résilier leur police d'assurance pour animaux de compagnie.
• Faire preuve d'une écoute active et de bonnes capacités de résolution des problèmes pour comprendre les préoccupations, explorer des solutions de rechange et s'efforcer de retenir les membres.

• Communiquer avec les membres par téléphone et par courriel, en adaptant votre style de communication aux préférences de chacun d'entre eux.

• Au moins deux ans d'expérience dans un poste de vente et/ou de service à la clientèle, avec une aptitude à fournir des services exceptionnels.
• Expérience préalable dans un rôle bilingue de vente/service à la clientèle.

• Permis actif d'assurance de dommages de niveau 1 ou d'assurance de dommages des particuliers de niveau 1 agréé par l'AMF.
• Maîtrise de l'anglais et du français, pouvant passer aisément d'une langue à l'autre dans le cadre des interactions avec les membres.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.
• Capacité à s'adapter aux divers besoins et préférences des membres.
• Une mentalité axée sur les objectifs afin d'atteindre et de dépasser les objectifs de vente.

• Axé sur le client : La satisfaction de l'expérience des membres vous tient à cœur.
• Esprit critique/pensée créative : Capacité à s'adapter à des situations évolutives et à trouver des solutions innovantes.
• Patience/Écoute active : Écouter activement pour comprendre nos membres et leurs préoccupations. Avoir la capacité d'expliquer les solutions d'une manière différente.
• Intelligence émotionnelle : Gérer les relations avec empathie et compassion.
• Résilience émotionnelle : Faire preuve de conscience de soi et de capacité à s'adapter aux situations stressantes ou aux circonstances difficiles

• Pendant les quatre premières semaines de formation, votre horaire est du lundi au vendredi entre 11 h HNE et 20 h HNE.
• L'horaire fixe pour ce poste est soit :
  • Du jeudi au lundi de 11 h 00 HNE à 20 h 30 HNE
  • Du vendredi au mardi de 11 h 00 HNE à 20 h 30 HNE.

• Le salaire annuel pour ce poste est de 80 000 $ CAD avec un horaire à temps plein. Outre le salaire de base, les employés de Trupanion peuvent bénéficier de primes mensuelles en fonction de leur rendement individuel.
• Nous voulons que tous les employés s'investissent dans le succès de Trupanion, c'est pourquoi nous accordons des unité d'action assujettie à des restrictions à tous les nouveaux membres de l'équipe. Nos subventions aux nouveaux employés sont acquises sur 4 ans.