Ingénieur Support IT F/H

Vos principales missions :

• Collecter les besoins des utilisateurs.
• Fournir des services d'assistance bureautique aux utilisateurs finaux lorsque les incidents ne peuvent pas être résolus à distance via le Service Desk.
• Fournir des services d'assistance aux utilisateurs lorsque des incidents matériels nécessitent le remplacement d'une unité entière défectueuse par une unité équivalente.
• Fournir un support Hand & Eyes pour réaliser les demandes de tâches techniques sur les équipements d'infrastructure (switches, serveurs, etc...) sous la supervision de l'équipe d'administration à distance.
• Déployer et gérer des périphériques connectés ou non au réseau ainsi que d'autres équipements.
• Fournir un support informatique basé sur le modèle de Kiosk Informatique (mode guichet) sur les sites fournissant ce type de support.
• Fournir des services d'assistance physique et/ou à distance aux utilisateurs sur le site de rattachement ou sur d'autres sites (déplacements possibles sur d'autres sites que le site de rattachement).
• Effectuer et prendre en charge les IMACD matériels et logiciels, les réinstallations, les mises à jour et les téléchargements.
• Participer activement à la réalisation de projets avec les équipes en charge de ces mêmes projets.
• Être garant de la stratégie, des procédures et des politiques et des règles de sécurité de Schneider Digital.
• Gérer un stock local : Ordinateurs fixes, portables, téléphones, small assets, etc..
• Gérer une backlog de tickets dans le respect des KPIs mis en place.
• Être acteur et garant dans la communication et le relationnel avec les directions site, BRM et autres partenaires.
• Garantir la traçabilité du traitement des incidents.
• Fournir un rapport mensuel sur la gestion des incidents.
• Être acteur concernant le suivi des accès et des certificats qui vont expirer. • Être force de proposition dans l'évolution du process de support.
• Gérer, création et livraison des accès et machines virtuelles aux utilisateurs.
• Maintenir les moyens d'accès au Système d'Information à jour (Machine Virtuelle, Poste).
• Créer et maintenir des documentations liées aux tâches de supports.
• Collaborer étroitement avec les équipes de maintien en condition opérationnelle et de sécurité.

Facteurs clés de succès :

• Assure une haute confidentialité de ses activités vis-à-vis des autres activités.

• Dispose d'une parfaite connaissance de l'organisation et des intervenants du département DIGITAL.

• Fait preuve d'une bonne communication et d'un bon relationnel :

En interne :

Est force de proposition dans les évolutions en matière de support et au bon fonctionnement ou évolution de SIDRE.

En externe :

Assure une haute confidentialité de ses activités

Détient de solides compétences à appréhender de multiples techniques de gestion et de support d'un système informatique dans sa globalité (applications et infrastructures)

Sait faire preuve d'autonomie, de réactivité ainsi qu'une capacité à travailler en équipe transverse

Mesure de la performance (KPI) :

- Apporte son expertise en support auprès de la communauté SIDRE

- Assure le reporting des tickets de support conforme aux taux de résolution demandés.

Votre profil :

• Expérience d'au moins 5 ans dans le support informatique.
• Connaissance du poste de travail et des technologies informatiques : Windows 10, Windows 11, MacOS.
• Connaissance d'outil de gestion de ticket (Service Now).
• Connaissances dans les domaines suivants: Centre logiciel (SCCM), Active Directory, Trellix, MS Outlook, Office 365 (Word, Excel).
• Connaissances dans les domaines du Cloud (One Drive).
• Connaissance dans le domaine des périphériques mobiles : IOS et Android.
• Connaissances réseau (switch, routeur, firewall, ...).
• Bon relationnel avec les utilisateurs et les différents intervenants (chef de projets, directions de sites, équipes techniques, etc...).
• Savoir reporter.
• Autonomie et proactivité.
• Facilité d'adaptation.
• Etre capable de travailler en équipe (locale ou à distance).
• Anglais technique obligatoire (parlé, lu, écrit).

Déplacements : Déplacements possibles sur d'autres sites que le site de rattachement pour des interventions ou du BackUp.

Mobilité : France

Permis de conduire valide.

Localisation du poste : Technopole

Date de démarrage souhaité : 1er Avril 2025.

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière ?
Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.
IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.
Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !

36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
+13% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays
#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici .

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.