u sein de France Operations, le CCC (Centre de Contact Clients) Support Technique joue un rôle central dans l'accompagnement de nos clients en leur proposant une expertise technique sur nos produits et solutions sur l'ensemble du cycle de vie de ceux-ci (prescription, installation, maintenance...)
Venez rejoindre une équipe en pointe sur la connaissance de nos offres et produits, référente technique pour le territoire France, dynamique et engagée
Votre rôle :
Rattaché au Manager Opérationnel " Support Technique, Power Product " (Pierrick Bonenfant) ,v ous assurez le support technique avancé sur les offres produits dont vous êtes spécialiste : que ce soit en support de l'équipe " Après-Vente " pour les cas complexes ou pour l'équipe " Avant-Vente " dans la spécification d'offres et solutions. Vous formez l'équipe à l'offre dont vous êtes spécialiste, vous informez des nouveautés et êtes en contact régulier avec le Gérant d'Offre et la Business Unit en charge de celle-ci. Etant le référent technique pour l'offre que vous supportez, vous prenez en charge les cas les plus complexes. Vous animez aussi l'information auprès des Business Unit et des gérants d'offres.
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Vos principales missions :
- Répondre aux sollicitations clients par différents canaux (téléphone, mail, portal,...) sur l'offre Power Products : Disjoncteurs BTT forte puissance, disjoncteurs ABT (Masterpact, NS, NSX,...), enveloppes Prisma, Digital Energy (compteurs, passerelles de communication, ...) et autres produits
- Accompagner les clients professionnels (installateurs, tableautiers, électriciens...) à distance sur le paramétrage, l'installation, l'usage de nos produits ou la conduite à tenir en cas de défaillance à travers l'outil Salesforce BfO afin d'assurer la traçabilité de la demande
- Former les équipes du CCC aux nouveautés de la gamme de produits que vous avez en charge
- Contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services et être en relation avec les gérants d'offres et Business Unit
- Formation des équipes du Support Technique
- Proposer des accompagnements à haute valeur ajoutée à nos clients par la définition d'offres payantes et la mise en œuvre de celles-ci (coaching, accompagnement pas à pas, ...)
Vous êtes :
BAC 2 à BAC+ 5 spécialité électrotechnique ou génie électrique, avec une expérience réussie dans le domaine de l'industrie, le tertiaire, les services ou le bureau d'étude
Et vous avez :
- Une passion pour la technique
- Une aisance des outils informatiques et digitaux : Bridge, Excel, ....
- La capacité pour utiliser plusieurs outils en simultané afin de répondre de manière optimale aux demandes variées des clients et des équipes.
- Une importante orientation client pour répondre à ses besoins et un bon niveau de communication
- Des facilitées pour former, animer, et présenter des nouveaux produits
- Des compétences rédactionnelles
- Un bon niveau d'Anglais lu et parlé pour collaborer avec nos équipes et nos clients
- Une aisance relationnelle et collaborative
- De la curiosité, de la rigueur, de l'organisation et de l'autonomie
- La capacité à synthétiser, à reformuler et à convaincre
Nous vous offrons :
- De la formation pour vous accompagner sur cette mission afin de développer vos compétences sur un poste alliant responsabilité, autonomie au service de nos clients OEM, tableautiers, end user sur le territoire français
- La possibilité de vous développer au sein d'une équipe dynamique collaborative prête à relever les nouveaux challenges du digital (IA) et de travailler sur de nouvelles opportunités de développement de business.
Notre offre comprend une rémunération attractive et va bien au-delà.
Si vous rejoignez Schneider Electric voici une idée de tout ce que nous pouvons vous offrir pour vivre la meilleure expérience possible :
- Un salaire compétitif, un bonus individuel ainsi que des primes d'intéressement et de participation récompensant les efforts de chacun
- Un panel d'avantages sociaux qui facilitent la vie : des CSE aux catalogues riches, une mutuelle qui répond à tous les besoins, des plans d'épargne et retraites abondés, un programme d'actionnariat avantageux.
- Le développement professionnel par la formation, la mobilité interne (locale et internationale), le partage de compétences, etc.
- Un parcours d'intégration dès votre premier jour pour vous donner les clés de la réussite chez Schneider Electric au sein d'une culture favorisant diversité, épanouissement professionnel et inclusion
- Un équilibre vie privée / vie professionnelle grâce à notre politique de télétravail (jusqu'à 48% du temps télétravaillable, équipement inclus), l'accompagnement de la parentalité, les crèches inter-entreprises.
Nous savons que les compétences se manifestent de nombreuses façons et peuvent être basées sur votre expérience de vie. Si vous ne répondez pas nécessairement à toutes les exigences énumérées, nous vous encourageons tout de même à postuler.
Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière ?
Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.
IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.
Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !
36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
+13% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays
#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde
Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.
Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons. Cet engagement s'étend à nos candidats, il est ancré dans nos pratiques de recrutement.
Cliquez ici pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Découvrez notre politique en matière de diversité, d'équité et d'inclusion .
Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici .
Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.