Introdução
Na IBM, o trabalho é mais que uma tarefa. É um chamado para construir. Para projetar. Para codificar. Para consultar. Para pensar junto com os clientes e vender. Para construir mercados. Para inventar. Para colaborar. Não apenas para fazer algo melhor, mas para tentar coisas que você nunca imaginou serem possíveis. Para liderar nesta nova era da tecnologia e resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo.

Seu papel e responsabilidades
Como profissional de suporte técnico do IBM z/OS, você fará parte de uma equipe que fornece suporte técnico para software e soluções IBM Z. Nesta função, você fornecerá assistência de suporte técnico a clientes IBM usando habilidades de determinação e identificação de origem de problemas no z/OS. Isso inclui leitura/análise de código, bem como uma revisão de despejos de memória, logs e rastreamentos. Além das habilidades técnicas em seu componente IBM Z, você usará suas habilidades de comunicação para interagir diretamente com alguns dos maiores clientes da IBM. Ao fazer isso, você estará formando planos de ação e colaborando com o cliente, bem como com outras equipes da IBM, para conduzir os problemas a uma solução. Os problemas podem assumir a forma de uso/como fazer, bem como defeitos de código. Após extenso treinamento técnico e de processo, nossa função principal será garantir uma resposta oportuna aos casos de alta prioridade do Cliente. Será necessária alguma cobertura de suporte fora do turno e nos finais de semana à medida que o candidato se tornar proficiente. O treinamento inicial incluirá o desenvolvimento de habilidades técnicas profundas e o aprendizado de processos trabalhando ao lado de profissionais técnicos estabelecidos e experientes. Com as habilidades profundas estabelecidas, você se juntará a uma equipe dedicada a garantir que os termos do contrato de suporte e os tempos de resposta sejam cumpridos. Você será responsável por recomendar e implementar novas melhorias nas ferramentas, procedimentos e processos de suporte técnico existentes. Você também poderá fazer melhorias nos produtos z/OS para melhorar a confiabilidade, o tempo de atividade e a capacidade de manutenção. Você deve demonstrar fortes habilidades de resolução de problemas, desejo de enfrentar desafios novos e únicos a cada dia e fortes habilidades de comunicação. Você deve estar disposto a aprender os detalhes do seu componente z/OS, bem como habilidades gerais de arquitetura do IBM Z. Você deve ter um forte conhecimento de pelo menos uma linguagem de programação e estar aberto para aprender novas linguagens exclusivas do ambiente IBM Z.