Introduction
IBM Slovenija išče tehnika (m/ž), ki bo zadolžen za popravila in reševanje tehničnih težav za IBM-ove domače stranke. Redno zaposleni tehnik (m/ž) naj ima strokovno znanje o različnih strežniških, PC in omrežnih tehnologijah. Imel bo dostop do specializiranega izobraževanja za različne vrste strežnikov, računalniška omrežja in osebne računalnike. Deloval bo na lokaciji IBM v Ljubljani in pri strankah.

Your Role and Responsibilities

Naloge in odgovornosti na tem delovnem mestu:

• Izvaja popravilo naprav skladu z načrti popravil, ki jih zagotovi služba za oddaljeno podporo.

• Uporablja specializirana diagnostična orodja za izolacijo kompleksnih težav uporabnikov.
• Stranke redno obvešča o statusu reševanja težav v celotnem življenjskem ciklu zahteve za podporno storitev.
• Prepoznava znane napake in izvede postopke za odpravo težav.
• Uporablja spletne priročnike in razpoložljivo dokumentacijo za hitrejše reševanje težav.• Tesno sodelujte z z ekipo za oddaljeno podporo in z lokalnimi tehniki pri odpravi zapletenih in kritičnih težav.
• Zagotovlja pravočasno prisotnost na terenu za reševanje kritičnih tehničnih težav strank.
• Sledi uveljavljenim postopkom za učinkovito upravljanje incidentov.
• Izkazuje znanje o podprtih platformah strojne opreme s tem da pridobi in obnavlja ustrezne tehnične certifikate.
• Izkazuje znanja in veščine, ki prispevajo k zadovoljstvu strank.
• Po potrebi izvaja dežurstvo - 24x7 izmensko delovanje med vikendi in prazniki ter pokritost na klic).