Job Description Summary
Provides expertise in sustained customer success and growth in the post-sales customer lifecycle through training, professional services, technical support, renewals, outcome attainment, retention, expansion, and customer advocacy with a Digital focus. Impacts departmental operations and responsible for planning/execution. The role has some autonomy but is focused on execution of activities within an operating discipline covered by standard functional practices and procedures. Some judgment may be required but this is typically with guidance.
Job Description
Nous avons une opportunité passionnante au sein de GE Digital | Grid Solutions pour un Ingénieur Support Logiciel de rejoindre une équipe dynamique et innovante !
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Votre Mission :
Vous êtes un acteur clef du maintien en conditions opérationnelles de nos solutions logicielles chez nos clients. A ce titre, votre mission est la suivante :
- S'assurer de la bonne correction des problèmes de nos logiciels sur les systèmes de nos clients, de leur test, de leur mise en production.
- Analyser les besoins d'évolutions fonctionnelles demandés par nos clients ainsi que leur réalisation, seul ou en équipe avec les experts des domaines concernés
- Dispenser, pour nos Clients, des formations courtes pour l'utilisation et la maintenance des plateformes logicielles, la modélisation, l'archivage et reporting, basés sur des bases de données relationnelles.
- Assurer l'installation et faire de l'administration de bases de données, dans le cadre du renouvellement des systèmes dans notre base installée.
De formation Ingénieur, vous disposez d'une expérience sur un poste similaire dans le support logiciel ou en développement logiciel. Vous avez, idéalement, une expérience internationale préalable.
Compétences techniques :
- Programmation et développement logiciel
- Langages : JAVA, Perl, C++, Python
- RDBMS : Oracle, PostGreSQL et SQL Serveur
- Rédaction de documents techniques
- OS: Windows Server, Linux REDHAT,
- Web: JBOSS, Weblogic, Apache, IE
- Competences et pratiques: Agile, ITIL
- Outils : ServiceNow, Jira, Git
Pour ce poste, nous cherchons un(e) candidat(e) qui saura faire la différence en équipe par ses qualités de communication, rigueur et d'autonomie.
Des déplacements occasionnels mais réguliers sont à prévoir chez nos clients en Europe et en Afrique. Des périodes d'astreintes font partie intégrante de de la mission. Le télétravail sera possible après la période de formation, 2-3 jours par semaine sauf contrainte due au clients. Maîtrise de l'anglais nécessaire (écrite et orale)
Les activités à effectuer :
Fournit une expertise dans le succès et la croissance durables des clients dans le cycle de vie des clients après-vente grâce à la formation, aux services professionnels, au support technique, aux renouvellements, à l'atteinte des résultats, à la rétention, à l'expansion et à la défense des clients avec une orientation numérique.
A un impact sur la qualité de son propre travail et sur celui des autres membres de l'équipe. Exécute des tâches opérationnelles/techniques standard généralement soumises à des instructions et à des routines de travail. Il est possible de réorganiser la séquence pour accomplir les tâches/fonctions en fonction de l'évolution des situations de travail.
Le défi :
Rechercher et résoudre les problèmes impliquant tous les aspects des solutions GE Digital, y compris la configuration, l'interface utilisateur, la connectivité et les performances du réseau et des communications, l'interopérabilité des composants à distance et sur site, la collecte/stockage de données, la visualisation, l'analyse, les logiciels de surveillance des machines et les systèmes de contrôle associés, l'infrastructure matérielle et les interfaces avec les systèmes d'entreprise.
Développer une connaissance conceptuelle de la discipline professionnelle qui peut inclure des rôles de soutien avec une expertise spécialisée ou des connaissances techniques dans un vaste domaine.
Appliquer les connaissances générales des affaires acquises par le biais de l'éducation ou de l'expérience antérieure.
Résout les problèmes en utilisant les procédures établies. Consulte le superviseur ou les membres plus expérimentés de l'équipe pour les problèmes en dehors des instructions/paramètres définis.
Collabore avec les autres pour résoudre les problèmes. Pour les rôles en contact avec les clients, développe de solides relations avec les clients et sert d'interface entre le client et GE. Échanger des informations techniques, poser des questions et vérifier la compréhension.
Participer aux astreintes, généralement 10 jours par mois.
Compétences :
Ce rôle nécessite une expérience de base dans l'ingénierie des services et du support client numérique. Le niveau de connaissances est comparable à un master d'une université accréditée ou équivalent.
Solides compétences en communication orale et écrite.
Capacité à documenter, planifier, commercialiser et exécuter des programmes.
Nos offres d'emploi sont conçues pour développer vos ambitions en vous donnant le coup de pouce et la flexibilité dont vous avez besoin pour transformer vos idées en réalités qui changent le monde. Notre salaire et nos avantages sociaux correspondent à tout ce que vous attendez d'une organisation ayant une force et une envergure mondiales, et vous serez entouré d'opportunités de carrière dans une culture qui favorise les soins, la collaboration et le soutien.
GE Digital est un employeur garantissant l'égalité des chances où l'inclusion est importante.
We have an exciting opportunity within GE Digital | Grid Solutions for a Software Support Engineer to join a dynamic and innovative team! You'll provide expertise in sustained customer success and growth in the post-sales customer lifecycle through training, professional services, technical support, renewals, outcome attainment, retention, expansion, and customer advocacy with a Digital focus. You'll also be accountable for the quality of own work, subject to direct operations supervision/prescribed work instructions/systems checking.
Roles and Responsibilities
- Research and troubleshoot issues involving all aspects of the GE Digital solutions, including but not limited to configuration, user interface, network and communication connectivity and performance, Cloud and on- premise component interoperability, data collection/storage, visualization, analytics, machine monitoring software and associated control systems, hardware infrastructure, and interfaces to enterprise systems and Quality
- Developing in-depth knowledge of a technical discipline. Uses prior experience and acquired technical expertise to execute policy/strategy
- In-depth understanding of key business drivers; uses this understanding to accomplish own work. In-depth understanding of how work of own team integrates with other teams and contributes to the area
- Uses some level of judgment and has ability to propose different solutions outside of set parameters but with guidance. Uses prior experience and on-the-job training to solve straightforward tasks. Has access to technical skills and analytic thinking required to solve problems. May use multiple internal sources outside of own team to arrive at decisions
- A job at this level is likely to be an individual contributor with proven interpersonal skills or an early people leader who can hire and develop talent. Provides informal guidance to new team members
Support Engineers mission
- Support Engineers are key actors to maintain GE Grid Software Solutions in optimal operational conditions. They work close to our customers, providing expertise in services in the areas of network design, condition-monitoring analysis, predictive maintenance, emergency support, ad-hoc maintenance or long-term service contracts
- The support engineer is also in charge of analyzing our customer business needs and providing the associated functional software specifications as well as the delivery of the agreed solution either alone or with experts from other domains: design, code, tests, integration, validation with customer, and on site delivery
- He also provides to our customers trainings on how to use and/or maintain their systems. He regularly participates to the on-call team (1wk per month) and is likely to travel (1wk every 2 months)
- As a Software engineer you have good knowledge in Software development and system integration with key ability to follow quality assurance standards and procedures in all aspects of software development
Required Qualifications
- This role requires advanced experience in the Services & Digital Customer Support Engineering. Knowledge level is comparable to a Master's degree from an accredited university or college in Electrical Engineering or Computer Software
Desired Characteristics
- Strong oral and written communication skills. Demonstrated ability to analyze and resolve problems. Ability to document, plan, market, and execute programs. Established project management skills
Experience
- Experience in industrial systems integration appreciated
- You have ideally already an international experience
Additional Information
Relocation Assistance Provided: Yes