Job Description Summary
Rejoignez BD en tant que Expert qualité investigation !
Rattaché directement au Responsable investigations réclamations Client de site de Pont de Claix, vous avez
pour mission principale la gestion des réclamations clients. Vous contribuez à la gestion des retours de lots et participez aux crises qualité, vous êtes force de proposition dans les améliorations continues et le suivi de leur déploiement pour l'ensemble des produits fabriqués par l'usine de PDC.
Job Description
Engagés pour la santé de demain, nous réalisons tous les possibles.
BD est un acteur unique des technologies médicales par sa présence auprès de tous les professionnels de soin. Nous accompagnons le quotidien des chercheurs, des soignants et des patients tout au long du parcours de soins. BD compte plus de 77.000 collaborateurs et est présent dans le monde entier pour répondre aux nombreux défis du monde de la santé. Depuis 125 ans, BD accompagne soignants et patients partout, tout le temps.
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Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail international stimulant avec des défis à relever, d'exceptionnelles opportunités de partenariat avec nos clients et la possibilité de construire une carrière où la mobilité est possible.
Intégrer BD, c'est rejoindre des équipes motivées et de haut niveau, fortes d'une approche métier transversale.
Responsabilités principales:
Traitement des réclamations clients
- Prise en charge de la réclamation dans son intégralité
- Interaction avec l'équipe d'enregistrement des réclamations clients et le Customer Quality Manager (CQM) pour obtenir des informations complémentaires du client ou pour mieux comprendre la problématique reportée et les besoins du client.
- Investigation afin de déterminer les causes premières et rédige les rapports. Il s'appuiera pour cela sur les outils/informations à sa disposition (analyse des dossiers de lot, des échantillons méthode approfondie de recherche de causes).
- Animation des réunions de recherche de cause selon la méthode 8D (Brainstorming, 5 why, etc)
- Rédaction d'éventuels protocoles complémentaires en vue d'approfondir la recherche de cause (type DOE)
- Proposition des plans d'action (CAPA) et leur suivi.
Participation au traitement de certains sujets qualité sérieux
- Points réguliers clients pour donner l'avancement et expliquer les conclusions techniques, collecter les besoins clients.
- Participation aux audit / visite techniques
Participation, au processus de retour et traitement des lots suite à réclamation client :
- Rédaction du protocole client, garant de sa faisabilité auprès de l'usine (méthodologie proposée etc)
- Rédaction du protocole usine
- Rédaction du compte-rendu à l'issu de l'application du protocole et donne ses recommandation pour la libération du lot.
Profil recherché:
- Bac+5 avec une spécialisation Management de la Qualité ou expérience dans les dispositifs médicaux ou de l'industrie pharmaceutique.
- Une expérience confirmé de minimum 3 ans dans l'investigation des reclamations clients
- Méthodes de résolution de problèmes
- Statistiques (Minitab) pour la sous-fonction d'investigation
- Normes / référentiels qualité
- Maitrise outils SAP et Trackwis
- Anglais professionnel
Cliquez sur postuler si vous vous reconnaissez dans ce descriptif!
Becton, Dickinson and Company est un employeur qui prône l'égalité des chances et l'action positive. Nous ne pratiquons aucune discrimination illégale fondée sur la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, la croyance, l'origine nationale, l'ascendance, le statut de citoyen, l'état matrimonial ou domestique ou l'union civile, le statut familial, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, la génétique, le handicap, le statut militaire ou le statut d'ancien combattant, ou tout autre statut protégé.
Pour en savoir plus sur BD, visitez: https://bd.com/careers
Required Skills
Optional Skills
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Primary Work Location
FRA Le Pont-de-Claix Cedex
Additional Locations
Work Shift