Especialista servicio al cliente

Job Description Summary

Soporte a la región andina coordinación

Job Description

¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? Se parte de algo grandioso!
BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nivel mundial, somos más de 65.000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

El especialista de servicio al cliente da soporte modelo logístico de venta directa- liderar el proyecto desde el punto de vista de la operación (process owner)

• Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa
• Acompañamiento al cliente garantizando respuestas ágiles, oportunas y de valor al cliente.
• Detectar aspectos de mejora -Revisión de procesos con las diferentes áreas, Supply Chain, Área comercial, marketing, Customer care, etc.
• Accionar otras áreas de la empresa que sean necesarias para la solución de problemas Participación y liderazgo de proyectos enfocados a mejorar la experiencia del cliente Articulador dentro de la cadena de suministro.
• Determina los KPI's alineados con el cliente.
• Seguimiento y análisis de Indicadores de Gestión: OTIF, LFR, RFT, BO, participación de reuniones con el cliente proponiendo planes de acción enfocados a mejorar nivel de servicio.
• Visita a clientes entendiendo sus necesidades y generando planes de trabajo enfocados en tener un entendimiento profundo del cliente.
• Participación de reuniones con las diferentes Unidades de negocio, gerentes de área locales y/o regionales dando visibilidad de los avances y relación con cuentas dentro del modelo logístico de venta directa.
• Liderar forecast colaborativo para el paso al área comercial como process owner.
• Asegurar reserva del inventario en sistema.
• Seguimiento a Devoluciones y reclamos de servicio, todo lo relacionado al cumplimiento de SGC.
• Comunicaciones de Backorders.
• Seguimiento de entregas y pedidos.
• Seguimiento cargas laborales, para búsqueda de implementación de automatización de procesos, reportes.
• Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general de la compañía.