Ejecutivo de Servicio a Clientes de Gobierno

Job Description Summary

¿Quieres convertirte en un creador de lo posible?
Durante más de 125 años, hemos buscado nuestro propósito impulsando el mundo de la salud™. Nos comprometemos sin descanso con un futuro prometedor mediante el desarrollo de tecnologías, servicios y soluciones innovadoras, ayudando a la comunidad del cuidado de la de salud a mejorar la seguridad y aumentar la eficiencia. Se necesita la imaginación y la pasión de todos nosotros en BD, desde la manufactura al marketing de nuestros productos, para ver lo imposible y encontrar soluciones transformadoras que convierten nuestros sueños en posibilidades - para las personas hoy, mañana y en un futuro. Sé un creador de lo posible junto a nosotros!

Shared Service Center (SSC) - BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento.

• Seguimiento al flujo de la orden de los clientes de gobierno, Asegurando que los requerimientos del cliente en cada etapa del proceso se cumplan para entregar la mayor cantidad de producto disponible en tiempo.
• Registra o da seguimiento a la captura de órdenes de compra de los clientes gobierno y resuelve cualquier inconsistencia con base en los procedimientos de Sap ECC 6.0 BD (información requerida, contratos, números de cliente, fechas de entrega, etc).
  
  Para contabilizar correctamente las operaciones en el sistema.
• Proporciona la documentación requerida por el cliente, (ordenes de compra, carta de instrucción, planificación de entrega, etc).Por medio del sistema SAP ECC 6.0, Para entregar el producto en sus instalaciones, así como servir de conexión con ventas para citas de recepción de mercancía
• Envía reportes de backorder con fechas aproximadas de entrega en los tiempos indicados por los clientes y avisa cualquier retraso en llegada de producto utilizando el reporte de back order generado por BI y SAP ECC 6.0, con el objetivo de mantener informado al cliente del producto pendientes por surtir en sus ordenes.
• Resguarda la documentación de las ordenes de compra,De acuerdo a los procedimientos de cada orden para garantizar las operaciones de acuerdo a las normas SOX e ISO.

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o Afín. (Titulado)
• 3-5 años de experiencia.
• Experiencia previa en Servicio al Cliente.
• Inglés Intermedio.
• Conocimiento de Sistema SAP ECC 6.0 Modulo Customer Facing.
• Liderazgo e implementación de proyectos.
• Conocimiento de la industria de equipos médicos o farmacéutica y clientes de canal gubernamental como ( IMSS, ISSSTE, INSABI, Institutos, etc)
• Manejo de portales de clientes de gobierno.
• Conocimiento de etiquetado individual, colectivo, fianzas, contratos y procesos relacionados a licitaciones de gobierno.
• Entendimiento general del flujo de reprocesos: refacturaciones, notas de credito, sanciones etc.
• Metodología de Mejora Continua.