At Autodesk, we are committed to exceeding client expectations. We value a results-oriented approach and a keen eye for detail. If you thrive in a fast-paced environment, are a team player, and have a passion for customer service and the entertainment industry, we want to hear from you. This role offers ample opportunities to take on additional responsibilities and develop new skills.

Responsibilities

Client Assistance: Help clients maximize their use of PIX and Flow Capture products.

Issue Resolution: Manage support requests and resolve technical issues across various platforms.

Multichannel Support: Provide support via in-person meetings, phone calls, and emails, including user training, setup, maintenance, and troubleshooting (applications, hardware, and networks).

Collaboration: Work alongside a dedicated Client Team managing feature films, TV shows, networks, and studio campaigns.

Project Administration: Assist clients with project workflows, administration, and organization of materials.

Client Experience Monitoring: Monitor client experiences and advise Customer Success Managers on issues or opportunities to enhance satisfaction.

Process Improvement: Identify and implement process improvements and efficiencies.

Ownership: Track, take ownership of, and resolve issues through to completion.

Product Testing: Participate in testing new products and features.

Special Projects: Engage in special projects as needed.

Minimum Qualifications

Experience: 2+ years in customer service/support. Entertainment industry experience is a plus.

Work Schedule: This role will work 10am EST to 7pm EST, Monday through Friday.

The Ideal Candidate

Client Assistance: Help clients maximize their use of PIX and Flow Capture products.

Issue Resolution: Manage support requests and resolve technical issues across various platforms.

Multichannel Support: Provide support via in-person meetings, phone calls, and emails, including user training, setup, maintenance, and troubleshooting (applications, hardware, and networks).

Collaboration: Work alongside a dedicated Client Team managing feature films, TV shows, networks, and studio campaigns.

Project Administration: Assist clients with project workflows, administration, and organization of materials.

Client Experience Monitoring: Monitor client experiences and advise Customer Success Managers on issues or opportunities to enhance satisfaction.

Process Improvement: Identify and implement process improvements and efficiencies.

Ownership: Track, take ownership of, and resolve issues through to completion.

Product Testing: Participate in testing new products and features.

Special Projects: Engage in special projects as needed.

Présentation du poste

Êtes-vous passionné par l'industrie du divertissement et désireux d'aider les clients à atteindre leurs objectifs grâce à une technologie de pointe? Le service solutions pour le secteur des médias et des divertissements (EMS) d'Autodesk est à la recherche d'un représentant de l'assistance produit dynamique et axé sur les clients. Ce rôle est spécialisé dans la prise en charge de nos produits innovants PIX et Flow Capture (anciennement connus sous le nom de Moxion). En tant qu'acteur clé de notre division de Support, vous serez à l'avant-garde de la résolution des défis techniques et non techniques, en veillant à ce que nos clients reçoivent un service de premier ordre. Vous relèverez du directeur associé du Soutien aux produits et pourrez être basé à Toronto, Canada, dans une capacité hybride ou à distance.

Pourquoi Autodesk?
Chez Autodesk, nous engageons à dépasser les attentes de nos clients. Nous valorisons une approche axée sur les résultats et un sens aigu du détail. Si vous épanouissez dans un environnement en évolution rapide, si vous avez l'esprit d'équipe et si vous avez une passion pour le service à la clientèle et l'industrie du divertissement, nous voulons avoir de vos nouvelles. Ce poste offre de nombreuses possibilités d'assumer des responsabilités supplémentaires et de développer de nouvelles compétences.

Responsabilités

Assistance à la clientèle : aidez les clients à maximiser leur utilisation des produits PIX et Flow Capture.

Résolution des problèmes : gérez les demandes d'assistance et résolvez les problèmes techniques sur différentes plateformes.

Assistance multicanale : fournissez une assistance par le biais de réunions en personne, d'appels téléphoniques et des courriels, y compris la formation, la configuration, la maintenance et le dépannage des utilisateurs (applications, matériel et réseaux).

La collaboration : travaillez aux côtés d'une équipe client dédiée à la gestion de longs métrages, d'émissions de télévision, de réseaux et de campagnes en studio.

L'administration de projet : aider les clients dans les flux de travail, l'administration et l'organisation des documents du projet.

La surveillance de l'expérience client : surveiller l'expérience client et conseiller les responsables de Customer Success sur les problèmes ou les opportunités d'amélioration de la satisfaction.

L'amélioration des processus : Identifier et mettre en œuvre des améliorations et des gains d'efficacité des processus.

La propriété : suivez, assumez et résolvez les problèmes jusqu'à leur achèvement.

Les tests de produits : participez aux tests de nouveaux produits et fonctionnalités.

Les projets spéciaux : engagez-vous dans des projets spéciaux au besoin.

Les exigences minimales

Expérience : 2+ ans dans le service à la clientèle / support. Une expérience dans l'industrie du divertissement est un plus.

Horaire de travail : ce rôle travaillera de 10 h à 19 h HNE, du lundi au vendredi.

La personne idéale

Assistance à la clientèle : aidez les clients à maximiser leur utilisation des produits PIX et Flow Capture.

Résolution des problèmes : gérez les demandes d'assistance et résolvez les problèmes techniques sur différentes plateformes.

Support multicanal : fournir une assistance par le biais de réunions en personne, d'appels téléphoniques et des courriels, y compris la formation, la configuration, la maintenance et le dépannage des utilisateurs (applications, matériel et réseaux).

La collaboration : travaillez aux côtés d'une équipe client dédiée à la gestion de longs métrages, d'émissions de télévision, de réseaux et de campagnes en studio.

L'administration de projet : aider les clients dans les flux de travail, l'administration et l'organisation des documents.

Suivi de l'expérience client : surveiller l'expérience client et conseiller les responsables de Customer Success sur les problèmes ou les opportunités d'amélioration de la satisfaction.

L'amélioration des processus : identifier et mettre en œuvre des améliorations et des gains d'efficacité des processus.

La propriété : suivez, assumez et résolvez les problèmes jusqu'à leur achèvement.

Les tests de produits : participez aux tests de nouveaux produits et fonctionnalités.

Les projets spéciaux : engagez-vous dans des projets spéciaux au besoin.

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About Autodesk / À propos d'Autodesk

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We take great pride in our culture here at Autodesk - our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.

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Bienvenue à Autodesk ! Des choses incroyables sont créées chaque jour avec nos logiciels - des bâtiments les plus écologiques et des voitures les plus propres aux usines les plus intelligentes et aux plus grands films à succès. Nous aidons les innovateurs à transformer leurs idées en réalité, transformant non seulement la façon dont les choses sont faites, mais ce qui peut être fait.

Nous sommes très fiers de notre culture ici chez Autodesk - notre code en matière de culture est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs et nos méthodes de travail aident nos employés à prospérer et à réaliser leur potentiel, ce qui conduit à des résultats encore meilleurs pour nos clients.

Lorsque vous êtes un employé Autodesk, vous pouvez être entier et authentique et effectuer un travail significatif qui aide à construire un avenir meilleur pour tous. Prêt à façonner le monde et votre avenir? Joignez-vous à nous !

Salary transparency / Transparence salariale

Salary is one part of Autodesk's competitive compensation package. Offers are based on the candidate's experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.

Le salaire est l'un des éléments de l'offre compétitive d'Autodesk. Les offres sont basées sur l'expérience et la situation géographique du candidat. Outre les salaires de base, nous accordons également une grande importance aux primes annuelles discrétionnaires en espèces, aux commissions pour les fonctions de vente, aux actions ou aux primes d'encouragement à long terme en espèces, ainsi qu'à un ensemble complet d'avantages sociaux.

Diversity & Belonging / Diversité et appurtenance

We take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging

Nous sommes fiers de cultiver une culture d'appartenance et un milieu de travail équitable où tout le monde peut s'épanouir. Pour en savoir plus, cliquez ici : https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging

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