Op basis van telefonisch, virtueel en/of live contact lever je ondersteuning op zowel tactisch als operationeel niveau met als doelstelling de tevredenheid van klanten over de dienstverlening van ADP te verhogen. Hierbij zorg je voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid en dat klanten zich zo lang mogelijk aan ADP willen binden. Ook zorg je dat de klant optimaal gebruik maakt van de ADP's productpropositie en realiseer je een groei in omzet.

Iets over ADP: Wij zijn een wereldleider op het gebied van HR-technologie en bieden de nieuwste door AI en machine learning verbeterde loonadministratie, belastingen, personeelszaken, arbeidsvoorwaarden en nog veel meer. Wij geloven dat onze mensen het verschil maken bij het cultiveren van een inclusieve, nuchtere cultuur die ideeën verwelkomt, innovatie aanmoedigt en verbondenheid waardeert. We hebben erkenning gekregen als wereldwijde Best Places to Work en als ontvanger van vele prestigieuze prijzen voor diversiteit, gelijkheid en inclusiviteit, waaronder een DiversityInc® Top 50 Company, Beste CEO en bedrijf voor vrouwen, LGBTQ+, multicultureel talent en meer. Lees meer over DEI bij ADP op ons YouTube-kanaal: http://adp.careers/DEI_Videos

Verantwoordelijkheden:
• Fungeren als sparringpartner en inhoudelijk adviseur op operationeel en strategisch relationeel niveau.
• Coördinatie van klachten en escalaties en het opvolgen van klantwensen.
• Het signaleren van situaties die een impact kunnen hebben op de tevredenheid van klanten en zorgdragen voor minimale impact voor klant van dergelijke situaties.
• Het beheer van klantcontracten en onderhandelingen voeren over contractvernieuwingen .
• Het signaleren dan wel creëren van commerciële mogelijkheden binnen de bestaande klantgroep en het aandragen van commerciële kansen aan de Sales-afdeling voor de toegewezen klantengroep.
• Het ontwikkelen en uitvoeren van programma's om klanten proactief te benaderen.
• Het ontwikkelen en enthousiasmeren van klanten om referent van ADP te worden.
• Optimaliseren van de omzet en winstgevendheid bij bestaande klanten binnen het eigen portfolio.
• Optimaliseren van productkennis en -gebruik van door klanten.
• Bewaking van continue verbetering, vastlegging en benaderbaarheid klantinformatie.
• Het opvolgen dan wel het uitzetten van acties naar aanleiding van de NPS-score.

Wie ben jij?
• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een bewezen en brede kennis van en ervaring met het onderhouden en uitbouwen van goede samenwerkingsrelaties;
• Je hebt een proactieve, klantgerichte mindset, waarbij je verbeterkansen snel ziet en daar enthousiast van wordt;
• Je bent resultaatgericht en neemt je verantwoordelijkheid om vraagstukken tot een goed eind te brengen;
• Je bent communicatief sterk, zowel verbaal als schriftelijk in Nederlandse en Engelse taal;
• Je hebt kennis van (ADP) kantoorapplicaties, HCM-processen en systemen en basiskennis van salarisverwerking;
• Je bent proactief, resultaatgericht en klantgericht.

Wat biedt ADP?
• Een goed vast salaris;
• Premievrij pensioen;
• Dertiende maand;
• 8% vakantiegeld;
• Auto van de zaak of mobiliteitsbudget;
• Diverse collectieve kortingen;
• Minimaal 27 vaste vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om er 13 bij te kopen;
• Diverse opleidingsprogramma's en doorgroeimogelijkheden. Bij ADP kun je aan jouw (toekomstige) carrière werken;
• Je komt terecht in een informele, professionele cultuur met voldoende ruimte tot zelfontwikkeling en ontplooiing;
• Je kan bij ons thuiswerken, we werken namelijk hybride. 3 dagen op kantoor en 2 dagen kan je thuiswerken;
• Flexibele werktijden.

Je zult het hier leuk vinden omdat je:

• Jezelf kunt zijn in een cultuur die waarde hecht aan gelijkheid, inclusie en saamhorigheid en een veilige ruimte creëert voor diverse perspectieven en inzichten.
• Tot een hechte groep behoort door lid te worden van een van de negen Business Resource Groups om wereldwijd verbinding te maken met netwerken en bondgenoten die gemeenschappelijke interesses en ervaringen delen.
• Je carrière kunt laten groeien in een wendbare, snelle omgeving met volop mogelijkheden om door te groeien.
• Continu kunt leren. Doorlopende training, ontwikkeling en mentorschapsmogelijkheden voor zelfs de meest onverzadigbare leerling.
• Je kunt richten op je mentale gezondheid en welzijn.

Interesse? Leuk!
Sluit de functie als Relationship Manager aan bij jouw ambities en wil je ons leren kennen? Solliciteer dan direct via de website! Mocht je nog vragen hebben neem dan gerust contact op met onze Talent Acquisition Business Partner.

#LI-RV6

#LI-Hybrid

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.