Job responsibilities:

• Support process excellence initiatives and drive improvement projects.
• Drive benchmarking and best practices deployment across accounts.
• Understand potential customer dis-satisfaction drivers and proactively mitigate any CSAT/PCSAT risks.
• Work closely with customers and operations leadership team to identify improvement opportunities and drive them to closure.
• Drive projects to improve and maintain the profitability of the process.
• Drive a culture of process improvement using tools like Six Sigma, Lean and Kaizen on the process floors.
• Drive standardization practices on the floor and ensure strict compliance in internal and client defined processes.
• Monitor and drive compliance requirements through Internal Common Minimum standards (CMS), ISO 9001, etc.
• Ensure all process metrics are met.
• Lead quality report and dashboards.
• Support in SOP and VSM creation.

• Apoyar iniciativas de excelencia de procesos e impulsar proyectos de mejora.
• Impulsar la evaluación comparativa y la implementación de mejores prácticas en todas las cuentas.
• Comprenda los posibles factores que impulsan la insatisfacción del cliente y mitigue de forma proactiva cualquier riesgo de CSAT/PCSAT.
• Trabajar en estrecha colaboración con los clientes y el equipo de liderazgo de operaciones para identificar oportunidades de mejora e impulsarlas hasta su cierre.
• Impulsar proyectos para mejorar y mantener la rentabilidad del proceso.
• Impulsar una cultura de mejora de procesos utilizando herramientas como Six Sigma, Lean y Kaizen en las plantas de proceso.
• Impulsar prácticas de estandarización en el piso y garantizar el cumplimiento estricto de los procesos internos y definidos por el cliente.
• Monitorear e impulsar los requisitos de cumplimiento a través de estándares mínimos comunes internos (CMS), ISO 9001, etc.
• Asegúrese de que se cumplan todas las métricas del proceso.
• Liderar informes y paneles de calidad.
• Soporte en la creación de SOP y VSM.