Overview
L'organisation SAV de TA Instruments est composée de professionnels hautement qualifiés, motivés et axés sur le client, qui sont des experts techniques de la gamme de produits de TA Instruments.
En tant que spécialiste SAV travaillant pour un leader de l'industrie, vous rejoindrez une équipe de spécialistes qui s'engagent à assurer le service de TA Instruments pour nos clients qui utilisent notre instrumentation scientifique et nos logiciels. Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de fournir une expertise technique sur la suite de produits innovants de TA Instruments (DSC, TGA, SDT, TMA, et DMA) pour de multiples laboratoires clients couvrant les industries pharmaceutiques et des sciences de la vie, des matériaux chimiques, cliniques, alimentaires, environnementales, académiques et gouvernementales.
Want more jobs like this?
Get jobs delivered to your inbox every week.
TA Instruments (une division de Waters) recherche un professionnel hautement qualifié, motivé et orienté client pour rejoindre notre organisation SAV, basée idéalement dans le sud de Paris (département 78/91/92/28/45/89/41 mais nous restons très flexibles) pour couvrir environ 1/5 du pays avec des déplacements internationaux possible dans la région (Espagne, Italie principalement).
Le poste requiert une activité à 90 % en contact avec les clients sur le terrain et à 10 % au bureau, au cours de laquelle le titulaire du poste concentrera son temps sur les réparations correctives, la gestion des stocks, la gestion des relations avec les clients et le développement de ses connaissances techniques et des produits afin de rester un technicien SAV compétent dans une entreprise leader dans son secteur d'activité.
Responsibilities
- Assurer le service à la clientèle, la formation, le diagnostic et le dépannage des problèmes des clients, aider à la gestion des pièces détachées.
- Réparer, installer et utiliser tous les modèles d'instruments et d'accessoires actuellement pris en charge ; acquérir une connaissance des logiciels d'application ; calibrer les instruments pour obtenir des performances optimales.
- Préparer divers rapports et documents relatifs aux activités d'entretien et de réparation ; préparer des rapports d'entretien sur la fiabilité des produits ; tenir à jour les manuels, les notes d'entretien, autres documents nécessaires à l'efficacité du SAV.
- Préparer divers documents pour documenter les travaux en cours, les travaux achevés et d'autres documents de suivi nécessaires ; soumettre les documents requis en temps utile à la direction du service.
- Établir et maintenir des communications professionnelles rapides avec les clients et les ressources internes.Fournir des informations aux clients sur les produits et les offres de services ; vendre efficacement des produits et des contrats de services.
- Gérer efficacement sa propre répartition, les appels des clients, l'administration et l'inventaire en veillant à optimiser son tempspar rapport aux paramètres fixés au sein de l'entreprise.
- Gérer la relation avec le client et assurer la liaison avec le responsable de vente sur le secteur, en veillant à ce que l'accent soit mis sur le client et à ce que ses besoins soient satisfaits.
- Toute autre tâche supplémentaire correspondant au niveau et à l'étendue de la fonction, selon l'appréciation de la hiérarchie
Qualifications
Formation:
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de technicien et/ou d'ingénieur dans un domaine pertinent (électronique, informatique, mécanique, chimique,...etc) ;
Competences:
- Vous faites preuve d'une attitude positive et vous vous présentez comme un "ambassadeur" de TA Instruments de la manière la plus professionnelle qui soit.
- Travailler en tant qu'ingénieur/technicien SAV en "home office"
- Un bon communicateur avec un niveau élevé d'orientation client, qui aime l'interaction personnelle et l'établissement de relations avec des clients clés sur des questions de SAV
- Motivation personnelle, bonnes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps et capacité à travailler avec un minimum de supervision.
- Approche méthodique de la résolution des problèmes.
- Recherche efficace de défauts dans les domaines des applications chimiques, des produits mécaniques et électroniques.Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés.
- Capacité à identifier et à transmettre à l'équipe de vente une demande de renseignements émanant d'un client sur place.
- Développement continu de la connaissance des produits et des logiciels.
- Maîtrise du français et de l'anglais ;
Déplacement:
- Un permis de conduire en règle et un passeport en cours de validité sont exigés ;
- Il s'agit d'un poste basé sur le territoire, avec des déplacements sur le territoire désigné, et des déplacements occasionnels dans d'autres pays pour des activités SAV, les réunions et la formation.
- La divulgation d'éventuelles condamnations pénales peut être exigée car certains de nos clients travaillent dans des secteurs gouvernementaux sensibles et confidentiels.
- Voiture de fonction et avantages liés au poste.
Avantages:
- Assurance maladie privée
- Plan de retraite de l'entreprise
- Repas en déplacement généreusement remboursé
- Voiture de fonction
- Bonus sur le chiffre d'affaire du territoire
- Flexibilit
Company Description
Waters Corporation (NYSE: WAT), the world's leading specialty measurement company, has pioneered chromatography, mass spectrometry and thermal analysis innovations serving the life, materials, and food sciences for over 60 years. With approximately 8,000 employees worldwide, Waters operates directly in 35 countries, including 15 manufacturing facilities, with products available in more than 100 countries. Our team focuses on creating business advantages for laboratory-dependent organizations to enable significant advancement in healthcare delivery, environmental management, food safety, and water quality.
Working at Waters enables our employees to unlock the potential of their careers. Our global team is driven by purpose. We strive to be better, learn and improve every day in everything we do. We're the problem solvers and innovators that aren't afraid to take risks to transform the world of human health and well-being. We're all in it together delivering benefit as one to provide the insights needed today in order to solve the challenges of tomorrow.
Diversity and inclusion are fundamental to our core values at Waters Corporation. It is our responsibility to actively implement programs and practices to drive inclusive behavior and increase diversity across the organization. We are united by diversity and thrive on it for the benefit of our employees, our products, our customers and our community. Waters is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, marital status, disability, gender identity or protected Veteran status.