Customer Success Manager II - Bilingual French & English- Canada

Job Description - Customer Success Manager 2

Here at UKG, our purpose is people™ . Our HR, payroll, and workforce management solutions help organizations unlock happier outcomes for all. And our U Krewers, who build those solutions and support our business, are talented, collaborative, and innovative problem-solvers. We strive to create a culture of belonging and an employee experience that empowers our people - both at work and at home. Our benefits show that we care about the whole you, from adoption and surrogacy assistance to tuition reimbursement and wellness programs. Our employee resource groups provide a welcoming place to land, learn, and connect with those who share your passions and interests. What are you waiting for? Learn more at www.ukg.com/careers #WeAreUKG

Position Summary

As a Customer Success Manager (CSM) 2, you will manage a portfolio of SMB customer accounts and act as an ambassador of UKG's customer experience. You will develop a deep understanding of the product suite utilized by your customer base, staying current with feature releases and core value drivers within UKG's solutions. This role focuses on optimizing the customer experience, lead generation, creating references, and collaborative advocacy. You will build and maintain relationships with key customer stakeholders, influencers, primarily power users and system administrators, aligning engagement with the strategic account plan to ensure customers fully leverage our platform to achieve their business goals.

Key Responsibilities

Relationship Management:
Handles a portfolio of SMB accounts
Proactively engages with customers, conducts reviews of new features, and addresses basic churn risks

Customer Advocacy and Sentiment:
Advocates for customers by monitoring detailed metrics and working closely with internal teams to address needs.
Communicates status updates and get-well plans.

Value Attainment and Optimization:
Maintains foundational knowledge of the product suite and offers best practices to maximize product adoption.
Identifies trends and communicates with UKG teams to advocate for customers.

Additional Responsibilities:
Independently designs and implements customer success strategies, identifying areas of risk and opportunity.

Expectations

Knowledge:
Basic understanding of customer success principles.
Familiarity with UKG product suite and its core features.
Proficient at Microsoft Office Suite, Awareness of customer metrics and basic data analysis.

Skills:
Relationship management for small to medium-sized accounts.
Identifying upselling and cross-selling opportunities.
Basic problem-solving and collaboration with internal teams.

Abilities:
Ability to build and maintain relationships with key stakeholders.
Effective communication and advocacy for customer needs.
Ability to monitoring and analyze customer usage data and provide basic gap analysis.

Basic Qualifications

Fluency in both English and French is required to perform the duties of the job

Minimum of 2 years of experience in customer success, account management, or related roles
Basic experience with CRM systems and customer success tools

Preferred Qualifications:

Bachelor's degree in Business, Marketing, or related field
Ability to build strategic relationships with all levels in the organization

Where we're going

UKG is on the cusp of something truly special. Worldwide, we already hold the #1 market share position for workforce management and the #2 position for human capital management. Tens of millions of frontline workers start and end their days with our software, with billions of shifts managed annually through UKG solutions today. Yet it's our AI-powered product portfolio designed to support customers of all sizes, industries, and geographies that will propel us into an even brighter tomorrow!

UKG is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws.

Disability Accommodation in the Application and Interview Process

For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email UKGCareers@ukg.com.

Quebec candidates: While French is required for Quebec roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with UKG US headquarters and international sites.

Avec 80 000 clientes et clients répartis dans 150 pays, UKG est la plus grande entreprise de logiciels privée basée aux États-Unis dans le monde. Et nous ne faisons que commencer. Voulez-vous apporter vos idées audacieuses et votre esprit de collaboration à une organisation qui a encore beaucoup à construire et à réaliser? Lisez la suite.

Chez UKG, vous obtenez plus qu'un simple emploi. Le travail se fait dans un but précis. Notre équipe de Krewers est en mission pour inspirer chaque organisation à devenir un excellent lieu de travail avec notre technologie RH primée, conçue pour toutes et tous.

Ici, nous savons que vous représentez plus que votre travail. C'est pourquoi nos avantages sociaux vous aident à vous épanouir personnellement et professionnellement, des programmes de bien-être et du remboursement de droits de scolarité à U Choose - un programme de remboursement de dépenses personnalisable qui peut être utilisé pour plus de 200 besoins qui vous conviennent le mieux, à vous et à votre famille, du remboursement de prêt étudiant, à la garde d'enfants, en passant par l'assurance pour animaux de compagnie. Notre culture inclusive, nos groupes de ressources pour les employé(e)s actifs et engagés, et nos dirigeant(e)s bienveillant(e)s valorisent chaque voix et vous soutiennent dans la réalisation du meilleur travail de votre carrière. Si notre raison d'être (les personnes) vous passionne, il nous tarde de soutenir ce qui vous donne un but. Nos objectifs nous unissent, vous êtes notre source d'inspiration.

Description du poste - Responsable de la réussite client 2

Chez UKG, notre objectif est de servir les gens™ . Nos solutions de gestion des ressources humaines, de la paie et de la main-d'œuvre aident les organisations à obtenir des résultats plus heureux pour tous. Et nos U Krewers, qui construisent ces solutions et soutiennent notre entreprise, sont des solutionneurs de problèmes talentueux, collaboratifs et innovants. Nous nous efforçons de créer une culture d'appartenance et une expérience employé qui responsabilise nos employés, tant au travail qu'à la maison. Nos avantages démontrent que nous nous soucions de vous dans son ensemble, de l'aide à l'adoption et à la maternité de substitution au remboursement des frais de scolarité et aux programmes de bien-être. Nos groupes de ressources pour les employés offrent un endroit accueillant pour atterrir, apprendre et se connecter avec ceux qui partagent vos passions et vos intérêts. Qu'est-ce que vous attendez ? Pour en savoir plus, visitez www.ukg.com/careers #WeAreUKG

Résumé du poste

En tant que gestionnaire de la réussite client (CSM) 2, vous gérerez un portefeuille de comptes clients PME et agirez en tant qu'ambassadeur de l'expérience client d'UKG. Vous développerez une compréhension approfondie de la gamme de produits utilisée par votre clientèle, en restant au fait des nouvelles fonctionnalités et des principaux moteurs de valeur des solutions UKG. Ce rôle se concentre sur l'optimisation de l'expérience client, la génération de prospects, la création de références et le plaidoyer collaboratif. Vous établirez et entretiendrez des relations avec les principaux intervenants du client, les influenceurs, principalement les utilisateurs expérimentés et les administrateurs système, en alignant l'engagement sur le plan de compte stratégique pour garantir que les clients tirent pleinement parti de notre plateforme pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Principales responsabilités

Gestion des relations :
Gère un portefeuille de comptes PME
S'engage de manière proactive auprès des clients, effectue des examens des nouvelles fonctionnalités et aborde les risques de désabonnement de base

Défense des intérêts et sentiment des clients :
Défend les clients en surveillant des indicateurs détaillés et en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes pour répondre aux besoins.
Communique les mises à jour de statut et les plans de rétablissement.

Atteinte et optimisation de la valeur :
Maintient les connaissances fondamentales de la suite de produits et propose les meilleures pratiques pour maximiser l'adoption du produit.
Identifie les tendances et communique avec les équipes UKG pour défendre les intérêts des clients.

Responsabilités supplémentaires :
Conçoit et met en œuvre de manière indépendante des stratégies de réussite client, en identifiant les domaines de risque et d'opportunité.

Attentes

Savoir:
Compréhension de base des principes de réussite client.
Connaissance de la gamme de produits UKG et de ses principales fonctionnalités.
Maîtrise de la suite Microsoft Office, connaissance des indicateurs clients et de l'analyse de données de base.

Compétences:
Gestion des relations pour les comptes de petite et moyenne taille.
Identifier les occasions de vente incitative et de vente croisée.
Résolution de problèmes de base et collaboration avec des équipes internes.

Capacités :
Capacité d'établir et de maintenir des relations avec les principales parties prenantes.
Communication efficace et défense des besoins des clients.
Capacité de surveiller et d'analyser les données d'utilisation des clients et de fournir une analyse des écarts de base.

Qualifications de base

Éducation : Baccalauréat en affaires, en marketing ou dans un domaine connexe.
Expérience : Au moins 2 ans d'expérience en réussite client, en gestion de compte ou dans des rôles connexes
Expérience de base avec les systèmes CRM et les outils de réussite client.

UKG s'apprête à vivre quelque chose de vraiment spécial. À l'échelle mondiale, nous nous classons déjà au premier rang pour la gestion des ressources humaines et au deuxième rang pour la gestion du capital humain. Des dizaines de millions de personnes travaillant en première ligne commencent et terminent leur journée avec notre logiciel, et des milliards de quarts de travail sont gérés chaque année par le biais des solutions UKG aujourd'hui. Pourtant, c'est notre portefeuille de produits alimentés par l'IA et conçus pour soutenir la clientèle de toutes tailles, de tous secteurs et de toutes zones géographiques qui nous propulsera vers des lendemains encore plus radieux!

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi
UKG est fier d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'âge, au handicap, à l'état matrimonial, à la situation familiale, à l'orientation sexuelle, à la grossesse, à l'information génétique, à l'identité de genre, à l'expression de genre, à l'origine nationale, à l'ascendance, au statut de citoyen, au statut d'ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination.

Accommodement aux handicaps
UKG s'engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d'entrevue. Si vous avez besoin d'un accommodement durant le processus de candidature et d'entrevue, veuillez communiquer avec nous à UKGCareers@ukg.com.

Candidats du Québec: Bien que le français soit exigé pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et de ses affaires, de même que de la nécessité d'interagir avec les employés ou les partenaires du siège américain d'UKG et de ses bureaux internationaux.