Sobre a vaga:
Na Uber, investimos em fornecer suporte de alta qualidade para estabelecer confiança com a comunidade de usuários e motoristas parceiros.
O Time de Legal & Privacy Support (LPS) auxilia os advogados internos e externos na elaboração de defesas para os processos em que a Uber é citada e/ou intimada. Utilizamos conhecimentos de todas as áreas de atendimento para elaborar a defesa do caso, trabalhando sempre de forma sigilosa.
O papel de um Team Lead é gerencial com um grande foco na centralidade do cliente, excelência operacional, trabalho em equipe e liderança.
CENTRALIDADE NO CLIENTE:
Empatia com o cliente:
- Compreende o impacto geral e a importância da função na satisfação do cliente
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Advocacia pelo cliente:
- Itera o trabalho para melhorar a experiência do cliente existente com base em descobertas de pesquisas e insights existentes;
- Melhora as diretrizes existentes e educa os outros sobre as melhores práticas.
Excelência no serviço e na experiência:
- Acompanha processos e sistemas de gestão de desempenho para manter e melhorar continuamente a qualidade do produto ou serviço;
- Adapta o serviço e as soluções às diferentes necessidades dos clientes.
EXCELÊNCIA OPERACIONAL:
Definição e alcance de metas:
- Realiza múltiplas tarefas em paralelo de maneira eficiente;
- É capaz de lidar com várias tarefas e atribuições com prazos variados.
Saída de alta qualidade:
- Busca proativamente oportunidades de melhoria contínua, o que pode incluir desafiar o status quo;
- Demonstra alta atenção aos detalhes e verifica regularmente o trabalho para detectar e corrigir erros, evitando consequências negativas.
Eficiência de recursos:
- Planeja com antecedência e investe antecipadamente conforme apropriado para maximizar a eficiência e o retorno do esforço;
- Entende a relação inversa entre velocidade e qualidade e toma decisões de acordo
Resiliência e determinação:
- Lida eficazmente com o estresse associado a interrupções, múltiplas demandas e contratempos menores, mas escala e solicita apoio quando necessário.
TRABALHO EM EQUIPE:
Consideração Situacional:
- Busca ativamente opiniões e feedbacks diversos, especialmente entre diferentes funções e geografias, para compreendê-los;
- Mantém relacionamentos de trabalho saudáveis, mesmo em situações de desacordo.
Cidadania:
- Compromete-se quando necessário para ajudar a equipe a alcançar objetivos;
- É empático em relação ao planejamento e à imprevisibilidade do ambiente dinâmico e de alto crescimento da Uber.
Formação de Equipe:
- Suas atitudes promovem um ambiente de equipe onde os indivíduos podem se comunicar e contribuir livremente e se expressar.
LIDERANÇA:
Capacidade de Tomar Decisõe s:
- Habilidade para avaliar situações, considerar alternativas e tomar decisões eficazes de maneira oportuna e assertiva.
Comunicação Eficaz:
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de transmitir ideias claramente, motivar a equipe e construir relacionamentos positivos.
Gestão de Conflitos:
- Competência para identificar e resolver conflitos de maneira justa e eficiente, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso.
Visão Estratégica:
- Capacidade de planejar e implementar estratégias a longo prazo, alinhando os objetivos da equipe com a missão e visão da empresa.
Desenvolvimento de Talentos:
- Habilidade para identificar potencial, fornecer feedback construtivo e apoiar o crescimento e desenvolvimento profissional dos membros da equipe.
Principais funções
- Liderar, motivar e desenvolver uma equipe de especialistas de alto desempenho;
- Dar suporte aos analistas, responder questionamentos, realizar reuniões com a equipe, orientar para carreira e fornecer feedbacks em tempo real;
- Dominar indicadores (KPIs) operacionais em um ambiente sensível e exigente, relacionado diretamente à reputação da Uber;
- Zelar pelo cumprimento das políticas internas;
- Reportar à liderança sênior periodicamente o status do desempenho de sua equipe;
- Contribuir com o desenvolvimento e aprimoramento dos processos internos e demandas de stakeholders.
Qualificações básicas
- +2 anos de experiência comprovada em gestão de pessoas;
- Inglês avançado/fluente
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo capacidade de se expressar com confiança e diplomacia e se comunicar de forma efetiva para transmitir feedbacks diversos a públicos variados;
- Capacidade de gerenciar rotinas com organização ímpar em um ambiente dinâmico com demandas diversas;
- Habilidades de planejamento, junto a liderança sênior, planos de ação para alavancar resultados e comportamentos;
- Habilidade em manipular dados em planilhas.
- Orientação às pessoas para auxiliar no desenvolvimento de colaboradores com altos níveis de desempenho;
- Excelente relacionamento interpessoal para interação com diversas áreas e stakeholders;
- Orientação à resolução de problemas complexos, assim como capacidade de fornecer insights valiosos à gestão visando melhorias operacionais.
Pontos Extras:
- Conhecimento / experiência prévia em operações de suporte;
We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let's move the world forward, together.
Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.
*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to accommodations@uber.com.