Description
Trupanion est à la recherche d'une personne dévouée, axée sur la clientèle et bilingue (français/anglais) pour se joindre à son équipe de soutien aux partenaires canadiens.
En tant que spécialiste du soutien aux partenaires, vous jouerez un rôle essentiel dans l'établissement de relations solides entre nos partenaires régionaux (nos représentants commerciaux sur le terrain) et les hôpitaux vétérinaires à travers le Canada. Votre principale responsabilité sera de fournir un service et un soutien exceptionnels afin d'assurer le succès de ces partenariats au sein de la communauté vétérinaire.
Dans ce rôle, vous serez le principal point de contact pour les partenaires régionaux et les hôpitaux vétérinaires, les aidant à répondre aux demandes de renseignements, à résoudre les problèmes et à renforcer la collaboration entre Trupanion et ses partenaires. Votre capacité à communiquer efficacement en français et en anglais sera cruciale pour nous aider à maintenir et à étendre notre présence sur le marché canadien.
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On s'attend à ce que vous fournissiez un service de première qualité en tirant parti de vos excellentes compétences en communication, de votre souci du détail et de votre capacité à résoudre les problèmes. Ce poste exige une approche proactive pour établir et maintenir des relations, assurer la satisfaction des partenaires et contribuer au succès global de notre équipe. En tant que membre de l'équipe de soutien aux partenaires, votre travail contribuera directement à la croissance des partenariats et à la réputation de l'entreprise au sein de l'industrie vétérinaire.
Il s'agit d'une opportunité unique pour une personne motivée qui s'épanouit dans un environnement collaboratif au rythme rapide et qui est passionnée d'offrir un service à la clientèle exceptionnel en français et en anglais.
Principales responsabilités:
- Fournir un soutien exceptionnel à nos hôpitaux vétérinaires et à nos partenaires régionaux.
- Résoudre les problèmes : effectuer des recherches approfondies et fournir des solutions rapides aux problèmes complexes des partenaires et des hôpitaux, y compris la couverture de la police et les réclamations.
- Soutien aux partenaires : assister les partenaires régionaux dans la production de rapports et l'analyse des données.
- Préautorisations : lancer des préautorisations en temps opportun pour les membres de Trupanion et les hôpitaux.
- Collaboration interne : collaborer avec les services internes afin d'assurer un soutien sans faille à nos partenaires et à nos membres.
- Support technique : fournir un soutien technique de premier échelon aux hôpitaux qui utilisent l'application logicielle de Trupanion.
Compétences requises:
- Expérience en service à la clientèle : deux (2) ans ou plus d'expérience dans un rôle de service à la clientèle avec un système téléphonique multiligne ou dans un centre de d'appels.
- Connaissance du secteur vétérinaire : une expérience dans l'industrie vétérinaire est un atout.
- Compétences linguistiques : maîtrise du français canadien
- Excellentes aptitudes à la communication et à la résolution de problèmes.
- Capacité à gérer un volume élevé de demandes de renseignements.
- Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et d'autres outils pertinents.
- Ce poste est offert en télétravail et est ouvert aux candidats à travers le Canada, avec une préférence pour ceux qui se trouvent dans les fuseaux horaires de l'Est ou de l'Atlantique.
Rémunération :
- La rémunération moyenne pour ce poste est de $28.46 CAD - $35.24 CAD de l'heure pour un emploi à temps plein. Ce poste est également sujet à des primes mensuelles basées sur les réalisations individuelles qui complètent le taux de rémunération horaire.
- Trupanion peut également offrir des actions privilégiées, qui se libèrent sur une période de 4 ans.