Description
Trupanion ist ein führender Anbieter von Krankenversicherungen für Katzen und Hunde in Nordamerika und ein neuer Anbieter in Europa. Unser Ziel ist es, liebevollen und verantwortungsbewussten Tierhaltern zu helfen, ihre Haustiere zu versorgen und zu pflegen. Wir entwickeln Lösungen, die sicherstellen, dass unsere Mitglieder, ihre Haustiere und ihre Tierärzte einen unvergleichlichen Kundenservice erfahren. Bei Trupanion bieten wir ein kollegiales, informelles und haustierfreundliches Umfeld, in dem jeder ermutigt wird, authentisch die beste Version seiner selbst zu sein.
Zusammenfassung der Position:
Als Schadenspezialist sind Sie für die Bewertung von Schadensfällen auf der Grundlage Ihrer umfassenden veterinärmedizinischen Kenntnisse und der Richtlinien von Trupanion verantwortlich. Sie prüfen klinische Aufzeichnungen, eingereichte Anträge und zugehörige Rechnungen, um zu entscheiden, ob ein Schadenfall berechtigt oder unberechtigt ist. Darüber hinaus führen Sie Sekundärprüfungen von Schadensfällen durch, die von anderen als Teil unseres Berufungsverfahrens bearbeitet wurden.
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Sie bieten einen phänomenalen Kundenservice per Telefon/E-Mail für behandelnde Tierärzte, Krankenhauspersonal, externe Spezialisten und Tierbesitzer in Bezug auf aktuelle, zukünftige oder vergangene Schadensfällen.
Die Stelle ist offen für Kandidaten in ganz Deutschland und der Schweiz. In den ersten zwei Wochen der Ausbildung arbeiten Sie in unserem ungezwungenen, haustierfreundlichen Büro in Bad Schwartau, danach sind Sie möglicherweise unterwegs.
Was Sie tun werden:
- Überprüfung der medizinischen Unterlagen, um im Einklang mit den Trupanion-Richtlinien Entscheidungen über den Ausgang von Schadensfällen anhand der erhaltenen Rechnung(en) zu treffen
- Genaue Eingabe von Daten aus Krankenakten in die Datenbank
- Identifizierung und Anforderung von Informationen über das Haustier, z. B. klinische Aufzeichnungen und Datum der Adoption
- Kontaktaufnahme mit den Mitgliedern bezüglich der Bewertung von Schadensfällen und deren Status (Telefon/E-Mail), falls zutreffend
- Beantwortung von Anrufen/E-Mails von Tierkliniken/Mitgliedern/Trupanion-Mitarbeitern
- Erzielung und Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Genauigkeit und Produktivität bei der Bearbeitung von Anträgen
- Eine schnelle und angenehme Erfahrung für Mitglieder bieten
Erforderliche Erfahrung:
- Fließende Beherrschung der deutschen und französischen Sprache, Englischkenntnisse auf B2-Niveau oder höher.
- ein umfassendes Verständnis der veterinärmedizinischen Terminologie und der medizinischen Bedingungen
- Mehr als drei Jahre Arbeit in einer Tierklinik, Assistenz bei der Patientenversorgung
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Erbringung eines hervorragenden Kundendienstes
- Nachgewiesene Computerkompetenz mit Beherrschung der Microsoft Office-Anwendungen.
Der ideale Kandidat wird:
- Sie tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen bei und helfen bei der Unterstützung neuer Dienstleistungen oder Prozesse.
- Freude an Herausforderungen, ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten.
- Schritt halten mit Änderungen von Prozessen oder Protokollen mit sofortiger Umsetzung
- Fähigkeit zu schnellem Multitasking bei gleichzeitig hervorragender Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Selbstständiges Arbeiten und Eigenmotivation
Zeitplan:
Während der Ausbildung arbeiten Sie mindestens 2 Wochen in unserem Büro in Bad Schwartau, Montag - Freitag von 09:00 - 17:00 Uhr.
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit 37,5 Stunden, die Arbeitszeit kann je nach Bedarf des Unternehmens variieren. Sie müssen flexibel sein, um um 07:00 Uhr zu beginnen oder bis 19:00 Uhr zu arbeiten, auch an Samstagen. Wenn wir nach der Einstellung Ihren Zeitplan ändern müssen, werden wir Sie 30 Tage vorher informieren.
Entschädigung:
- Trupanion bietet möglicherweise auch Restricted Stock Units an, die nach 4 Jahren unverfallbar sind.
Vorteile und Vergünstigungen:
- 25 Urlaubstage (20 gesetzliche und 5 vertragliche Urlaubstage).
- Fünfwöchiges Sabbatical nach fünf Beschäftigungsjahren
- Medizinische Conierge (Summus)
- Lifestyle Spending Account (LSA)
- Familienplanung (Karotte)
- Mitarbeiter-Hilfsprogramm
- Offene, lockere, haustierfreundliche und lockere Büroumgebung
Zusätzliche Informationen:
Erfahren Sie mehr darüber, wie Trupanion unsere Branche und das Erstattungsmodell revolutioniert hat: https://www.youtube.com/watch?v=vdWZ4KHiPTQ
Die Team-DNA immer vorleben und daran glauben, dass wir gemeinsam Großes erreichen können, wenn wir es tun:
- Fürsorge:Wir sind freundlich zueinander und gehen von positiven Absichten aus.
- Kollaborativ:Wir arbeiten zusammen, um die Unternehmensziele zu erreichen (wir, nicht ich).
- Mutig:Wir sind entschlossen, gehen Risiken ein und machen mutige Schritte.
- Neugierig: Wir suchen nach neuen Informationen, um uns und unsere Arbeit ständig zu verbessern.
- Ehrlich: Wir glauben, dass offene Kommunikation zu erfolgreicher Teamarbeit führt.
- Inklusion:Wir begrüßen und schätzen alle Menschen und Perspektiven.
- Wendig:Wir passen uns gerne an und entwickeln uns im Streben nach Fortschritt und Innovation weiter.
Trupanion ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und die Vielfalt unterstützt. Wir sind bestrebt, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Fähigkeiten, Perspektiven und Fertigkeiten repräsentiert.
Wir stellen nicht nur sicher, dass Bewerbern eine angemessene Unterkunft angeboten wird, um am Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch teilzunehmen zu können, sondern bieten auch umfangreiche Unterstützung an, damit die wesentlichen Arbeitsfunktionen auch erfüllt werden können, sowie viele weitere Vorteile und Privilegien. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um eine Unterkunft zu organisieren.