Rep II, IT Support

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:
We are dedicated to finding ways information can be used to help people make better and smarter decisions. As a trusted provider of global information solutions, our mission is to help people around the world access the opportunities that lead to a higher quality of life, by helping organizations optimize their risk-based decisions and enabling consumers to understand and manage their personal information. Because when people have access to more complete and multidimensional information, they can make more informed decisions and achieve great things.

What You'll Bring:

Esta es una posición de soporte de nivel de entrada responsable de proporcionar una experiencia de servicio al cliente increíble y memorable con cada interacción. Esta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como el teléfono y/o medios electrónicos.

• Proporcionar soporte y clasificación técnica de primer nivel a la hora de procesar y responder solicitudes a través de una variedad de canales de soporte como teléfono, sistema de tickets ITSM y correo electrónico.
• Evaluar las necesidades de atención al cliente, guiando y asistiendo a los clientes en los procedimientos establecidos para solicitar equipos, reubicaciones, instalación de software, inicio de sesión o cambios de programación.
• Asistir a los miembros del equipo de nivel 2/3 en proyectos de apoyo y operaciones departamentales según lo requieran o lo soliciten.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional a todos nuestros clientes internos y externos siendo cortés, educado y amigable con todos aquellos a quienes servimos.
• Reconocer y abordar los problemas del cliente para determinar las necesidades generales de soporte y la ruta de resolución adecuada.
• Buscar posibles resoluciones o el escalamiento de solicitudes individuales a un equipo de soporte más elevado.

• Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines (valido últimos semestres, educación online).
• Experiencia de 2 años o más en un entorno de servicio al cliente, soporte nivel 1 y/o soporte de aplicaciones.
• Buenas habilidades de comunicación y mecanografía.