Lead, Applications Support

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:
We are dedicated to finding ways information can be used to help people make better and smarter decisions. As a trusted provider of global information solutions, our mission is to help people around the world access the opportunities that lead to a higher quality of life, by helping organizations optimize their risk-based decisions and enabling consumers to understand and manage their personal information. Because when people have access to more complete and multidimensional information, they can make more informed decisions and achieve great things

What You'll Bring:

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

El lead application support (Gestión de Incidentes) trabajará junto con un equipo de servicio y soporte de TI. Sera el responsable de todo el ciclo de vida de un Incidente que ocurra en TransUnion. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos técnicos de resolución de TI para la gestión de la resolución de incidentes de acuerdo con los SLA.

• Coordinar la resolución de Incidentes críticos dentro del entorno TU y cumplir con los SLA establecidos para estos incidentes.
• Trabajar en estrecha colaboración con el Service Desk y los equipos de resolución de TI para evaluar el impacto y la urgencia del incidente.
• Garantizar la coherencia en todo el proceso, identificar y liderar iniciativas de mejora de procesos.
• Proporcionar comunicación a las partes interesadas internas y externas en varios niveles.
• Responsable de la resolución de incidentes Nivel 3.
• Brindar la información necesaria para que los incidentes críticos puedan ser trabajados por el gestor de problemas una vez sean cerrados.
• Elaboración de informes de incidentes, coordinación y recopilación de datos de fuentes apropiadas para producir información e informes.
• Trabajar activamente con los equipos de monitoreo operativo para identificar los incidentes lo antes posible.

• Ingeniero electrónico, de sistemas, Industrial o afines.
• 3 a 5 años de experiencia en experiencia previa en un rol relacionado con el manejo de incidentes.
• Experiencia trabajando o conocimiento de las siguientes tecnologías: APIs, Bases de Datos, Servidores de Aplicaciones y Nube.
• Experiencia en servicio de asistencia en funciones de mesa de soporte de aplicaciones.
• Experiencia en una organización compleja y de gran escala.
• Experiencia en el uso de herramientas nativas de monitoreo y solución de problemas que incluyen, entre otras, Splunk.
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Capacidad para participar/aportar en los comités de gestión de cambio desde el punto de vista de un gestor de incidentes.