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Job Description

Titre du poste : Superviseur Service Clients
Lieu : Illkirch (région de Strasbourg)
Type de contrat : CDI (temps plein)
Rattachement hiérarchique : Senior Manager Service Clients

Votre mission, si vous l'acceptez :

En tant que Superviseur Service Clients, vous serez le pilier central d'une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous aimez coacher, inspirer, et relever des défis ? Alors ce poste est fait pour vous ! Ici, on parle de leadership vibrant et d'une vraie aventure humaine.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Senior Manager du Service Client et les Responsables des autres équipes pour maximiser les capacités de votre équipe en visant l'amélioration continue de nos services.

• Animer une équipe de gestionnaires service clients avec énergie et créer une ambiance de travail positive où chacun se sent motivé.
• Organiser les plannings pour que chaque client reçoive une assistance rapide et de qualité.
• Déceler les talents cachés de chaque membre de l'équipe, les aider à se surpasser, et organiser des sessions de formation sur des critères définis.

• Garder un œil de lynx sur les indicateurs de performance (KPI) pour que chaque objectif soit non seulement atteint, mais surpassé !
• Analyser les retours clients et les données pour élaborer des stratégies d'amélioration.
• Préparer des rapports réguliers pour votre manager (et recevoir des applaudissements pour les chiffres exceptionnels).

• Veiller à ce que chaque interaction soit un succès et que chaque client raccroche avec le sourire.
• Résoudre avec brio les situations complexes et gérer les escalades avec tact et professionnalisme.
• Prendre des mesures pour que l'expérience client soit toujours au top et que les transactions soient exécutées avec précision et conformément aux process.

• Proposer des idées novatrices pour améliorer les process et rendre l'expérience client encore plus fluide.
• Mettre en place de nouvelles pratiques pour booster la satisfaction client et participer aux projets transverses pour aller toujours plus loin dans l'excellence.
• Conduire l'amélioration continue au sein de votre équipe

• Assurer un lien constant entre l'équipe et les autres départements pour garantir la fluidité des informations.
• Communiquer ouvertement et travailler avec les autres fonctions pour assurer la meilleure prise en compte des exigences clients.
• Être l'ambassadeur des bonnes nouvelles, des changements de process et des retours d'équipe.

• Expérience : Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un rôle au sein d'un service client ou de gestion d'équipe.
• Diplôme : Bac +2/+3 en commerce, gestion, ou autre (si votre personnalité est incroyable, on peut aussi être flexible sur ce point !).
• Compétences clés : Leadership, rigueur, orientation client et un excellent sens de l'écoute et de la communication.
• Langues : Vous parlez anglais (impératif) et une autre langue c'est un bonus ! Mais c'est surtout votre dynamisme et votre envie de bien faire qui comptent.

• Une équipe motivée et prête à atteindre de nouveaux sommets avec vous.
• Un cadre de travail stimulant où chaque journée est une nouvelle opportunité.
• Des avantages sympas : primes, tickets restau, mutuelle, télétravail, etc.
• Et bien sûr... des opportunités d'évolution pour les passionnés qui ont envie de grandir avec nous !