Resumo:

A Thermo Fisher Scientific fornece soluções integradas, instrumentos e serviços empresariais para nossos clientes. Este engenheiro de serviço de campo é responsável por gerenciar todos os aspectos do suporte de serviço de campo e gerenciamento de relacionamento com o cliente. O candidato selecionado executará serviços completos em sistemas de cromatografia e espectrometria de massas, incluindo instalação, reparos, manutenção preventiva e qualificações de instrumentos. Nosso candidato ideal deve ser orientado ao cliente, um defensor da Thermo Fisher Scientific em laboratórios de clientes e estará ansioso para impulsionar o crescimento.

Deveres e responsabilidades essenciais:

Realizar instalação, reparo, manutenção, qualificação e validação em campo de sistemas de cromatografia, espectrometria de massa, absorção atômica e ICP-OES e ICP-MS.

Deve ser focado no cliente, trabalhando em conjunto com outros membros das equipes de serviço e vendas.

Deve ser proficiente no uso de software de gerenciamento de clientes para rastrear chamadas de serviço, gerenciar estoques de peças e concluir tarefas de trabalho

Analisa relatórios e documentação de clientes e inspeciona produtos com defeito para determinar a natureza e o escopo do problema.

Analisa resultados de revisão e inspeção para determinar a origem do problema e recomenda reparo, substituição ou outras ações corretivas.

Coordena a resolução de problemas com a engenharia, atendimento ao cliente e outros funcionários para agilizar os reparos.

Analisa relatórios químicos de problemas técnicos para recomendar modificações para eliminar problemas futuros.

Fornece um link de comunicação entre o cliente e a empresa para ajudar a garantir que um serviço eficaz seja fornecido ao cliente.

Desenvolve e conduz treinamentos sobre as operações seguras dos equipamentos e demonstra habilidades para os trainees, incluindo membros da equipe e clientes.

Outras tarefas podem ser atribuídas.

Requisitos de educação e/ou experiência:

Bacharelado em Química, Engenharia, Ciências ou área relacionada

Mestrado ou pós-graduação em Química, engenharia ou disciplinas relacionadas é um diferencial.

3+ anos de experiência prática como Engenheiro de Serviços é requerido, principalmente trabalhando com instrumentação analítica ou 3+ anos de experiência relevante no setor.

Idioma: Proficiência de escrita e conversação em inglês e português, espanhol é um diferencial.

Experiência prática com sistemas de cromatografia e espectrometria de massa.

Comunicação eficaz e estabelecimento de bom relacionamento com o cliente são essenciais.

Capacidade de priorizar solicitações de serviço e produzir documentação clara e concisa.

Deve estar disponível para viajar durante a noite até 60% dentro do território ou outras áreas, conforme necessário.

Funções essenciais e requisitos físicos:

Capacidade de levantar 23 kg com segurança com assistência ocasionalmente.

Capacidade de levantar e carregar 10-15 kg com segurança continuamente ao longo do dia.

Capacidade de se curvar, agachar, esticar e alcançar diariamente em uma função de serviço.

Capacidade de viajar durante a noite no mínimo 60%.

Manter uma carteira de motorista válida.

Condições de trabalho:

Trabalhar de forma independente dentro de um local do cliente.

Pode ser necessário caminhar/ficar em pé por 75-85% do dia.

Pode ter que passar por áreas onde produtos químicos podem estar em uso.

Deve possuir habilidades motoras adequadas à tarefa.

Deve ser capaz de levantar, empurrar e puxar com segurança 15-20 kg consistentemente; pode ser necessário levantar 23 kilos com assistência.

Pode ser capaz de usar equipamentos de movimentação de materiais, como carrinhos de empurrar e paleteiras.

Dependendo do risco, deve ser usado equipamento de proteção individual apropriado. Exemplo: jalecos, macacões, capuz, protetor facial, respirador, toucas, sapatos com biqueira de aço e/ou luvas de segurança.

Deve ser capaz de trabalhar as horas necessárias para fazer o trabalho.