Nous recherchons un Assistant Support Technique (H/F) dévoué et innovant pour rejoindre notre équipe de Service Clients à Saint-Égrève, France, pour un contrat à durée déterminée de 12 mois. Cette opportunité exceptionnelle vous offre la chance d'avoir un impact significatif en fournissant un support technique de premier ordre tout en travaillant avec des produits innovants de diagnostic des protéines, tels que des automates et des réactifs d'immunologie. En tant que contact de premier niveau pour les clients, vous serez responsable de maintenir une communication efficace et de résoudre les problèmes de manière efficiente.

Service à la clientèle : Contact de première ligne pour les clients demandant une assistance technique, par téléphone ou par e-mail. Fournir un support technique de premier niveau aux clients, aux ingénieurs de service sur le terrain et aux équipes internes. Enregistrer toutes les réclamations dans un logiciel dédié et transmettre le dossier à une équipe d'experts si nécessaire. Communiquer l'information technique et les instructions de manière claire et professionnelle afin de faciliter la résolution des problèmes et la satisfaction de la clientèle.

Compétence technique : Posséder une compréhension intermédiaire des produits de diagnostic vendus par l'entreprise, y compris le matériel, les logiciels et les réactifs. Capable de fournir un support technique de niveau intermédiaire aux clients et aux parties prenantes internes

Compétences en dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et applicatifs liés aux instruments de diagnostic des protéines, aux applications logicielles et aux réactifs. Utilisez des outils de dépannage, des techniques de diagnostic et des méthodologies de résolution de problèmes pour identifier et résoudre rapidement les problèmes.

Assistance à distance : utilisez des outils et des technologies d'assistance à distance pour dépanner et résoudre les problèmes techniques des clients situés à distance. Fournir des conseils et une assistance aux clients par téléphone, par e-mail ou par le biais de sessions d'assistance à distance

Administratif : Participer activement à soutenir l'équipe du Support Clients pour les besoins administratifs, tels que la préparation de documents de formation ou de bons de travail pour les équipes terrain

Collaboration : Collaborez étroitement avec les équipes interfonctionnelles telles que les équipes sur le terrain, les chefs produits et l'assurance qualité pour résoudre les problèmes techniques, mettre en œuvre des mises à jour logicielles et mener des initiatives d'amélioration continue. Fournir un soutien complet à l'équipe d'application technique pour diminuer le temps d'ouverture des dossiers

Compétences en communication : Communiquer efficacement de l'information technique à des personnes ayant divers niveaux d'expertise technique, tant verbalement qu'à l'écrit. Adaptez le style de communication aux besoins et aux préférences des différents publics.

Apprentissage continu : Participez à des programmes de formation, à des webinaires et à des opportunités de développement professionnel pour améliorer les compétences et les connaissances techniques

Conduite éthique : Mener toutes les activités de soutien technique avec intégrité, professionnalisme et respect des politiques de l'entreprise et des réglementations de l'industrie. Maintenir la confidentialité des informations sensibles et assurer un comportement éthique dans toutes les interactions avec les clients et les parties prenantes

Qualifications Requises:

• Expérience avérée dans un rôle de support technique, idéalement dans l'industrie scientifique ou du diagnostic.
• Compétences techniques et capacité à s'adapter efficacement aux nouvelles technologies.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Capacité à travailler en collaboration dans un environnement orienté vers le travail en équipe.
• Familiarité avec les outils de support à distance et les techniques de dépannage.
• Compréhension intermédiaire des produits de diagnostic des protéines est un plus.
• Engagement envers l'apprentissage continu et la croissance professionnelle.
• Forte intégrité et normes éthiques élevées dans toutes les interactions.

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