Responsable Service Client - CDI (H/F/NB)

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Nous recherchons un/une Responsable Client en CDI.

L'objectif de ce poste est de piloter la relation client 🚀 avec la géographie assignée et les embouteilleurs correspondants.

• Piloter la relation entre CPS et la franchise concernée, en veillant à l'alignement avec des operating unit et des portefeuilles de grandes tailles et complexes. Agir en tant que principal point de contact pour la coordination et la remontée des informations relatives à la gestion opérationnelle de l'approvisionnement pour la franchise et le(s) embouteilleur(s) associé(s).
• Répondre aux exigences des clients afin d'assurer une livraison parfaite des commandes gr*ce à une collaboration E2E entre les partenaires de la chaîne d'approvisionnement du système.
• Diriger les processus S&OP de nouvelle génération entre les franchises et les usines de CPS, en optimisant la visibilité E2E et l'alignement des volumes stratégiques, en équilibrant efficacement les besoins business et les capacités et les possibilités de la chaîne d'approvisionnement.
• Responsable de la gestion de l'exécution des livraisons clients et de la résolution des problèmes impliquant plusieurs usines de CPS et plusieurs équipes interfonctionnelles, en veillant à ce que les réponses soient apportées dans les délais et à ce que des solutions efficaces et durables soient trouvées pour le système.
• Soutenir au niveau de la franchise toutes les initiatives globales et stratégiques, en assurant la mise en œuvre des opportunités de création de valeur E2E en collaboration avec les parties prenantes globales, les embouteilleurs, les OU et CPS
• élaborer et coordonner des plans de mitigation avec les partenaires de la franchise lorsque des risques surviennent en raison de la variation demande et d'autres fluctuations.
• Intégrer efficacement des améliorations durables des processus et des systèmes afin d'empêcher la réapparition des risques d'approvisionnement, financiers ou liés au système.
• Encadrer et développer des spécialistes clients directement rattachés ou qui soutiennent l'activité dans toutes les franchises, en favorisant une forte culture d'engagement, d'amélioration continue et de service client.
• Faciliter le traitement des contraintes d'approvisionnement liées à l'activité DPS en relation avec les responsables de franchise
• Assurer la transformation, l'automatisation et la standardisation des processus de gestion clients.
• Soutenir les actions contingence, avec les usines franchisées et les usines CPS.
• Gérer et soutenir des équipes supply chain plus larges selon les besoins, dans le cadre de l'évolution du modèle opérationnel.

• Au moins 7 ans d'expérience en gestion de la clientèle ou dans un domaine connexe de la supply chain au sein d'une organisation multinationale
• Anglais courant, avec de solides compétences en matière de communication.
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel
• 5 ans d'expérience ou plus dans des fonctions opérationnelles de management
• Fortes compétences digitales niveau avancé de gestion et d'utilisation des données afin de prendre des décisions et de trouver des solutions en temps opportun.

• Lead the CPS relationship with assigned Franchise, ensuring alignment across large scale and complex OU and portfolio. Act as the main point of contact for coordination and escalation in relation to operational supply management for the Franchise and associated Bottler(s).
• Support the translation of requirements from customers into CPS plant actions ensuring perfect order supply through E2E collaboration across the system supply chain partners
• Lead the Next Gen S&OP processes between assigned Franchise Units and CPS, optimizing E2E visibility and strategic volume alignment, effectively balancing business requirements with supply chain capacities and capabilities.
• Responsible to manage supply execution and problem solving involving multiple CPS plants and multiple cross functional teams ensuring timely responses with effective and sustainable solutions for the system.
• Support at Franchise level all global and strategic initiatives, ensuring the implementation of E2E value creation opportunities in collaboration with global stakeholders, Bottlers, OU Franchise Units & CPS
• Develop & coordinate solutions across Franchise partners when exposures arise due to demand and other fluctuations
• Strong data management and data use to drive timely decision making and solutions
• Effectively embed sustainable process and system enhancements to prevent reoccurrence of supply/financial/system risk
• Coach and develop direct report Customer Account Specialists and all Ops Customer Representatives supporting the business across all Franchise Units, driving a strong culture of engagement, continuous improvement and customer focus
• Support DPS issue escalation and operational supply management in connection with Franchise Managers
• Provide leadership and drive transformation, automation and standardisation of global Customer Management processes
• Support business continuity actions as required with both Franchise and CPS plants
• Manage and support broader supply chain teams as required under global operating model evolution

• 7+ years relevant experience in Customer Management or other related Supply Chain Area within multinational organization
• Strong digital skills and ability
• Fluent written and spoken English with strong communication skills required
• Ability to operate in multi-cultural environment
• 5+ years' experience in operational people management roles

• University/Advanced Degree
• Postgraduate/Master's Degree Preferred