Technical Customer Care Agent

Фахівець з Технічної Підтримки

Загальна мета :

Підвищення задоволеності клієнтів шляхом надання високоякісних професійних послуг для клієнтів Schneider Electric.

Призначення посади:

Вирішення технічних питань та проблем клієнтів по продукції Компанії.

Локація&забов'язання:

• Повна зайнятість,
• Київ, Україна,
• Гібридний графік (3 рази з офісу/2 дистанційно)

Завдання та відповідальність:

• Основним завданням цієї позиції є вирішення технічних питань на інженерному рівні, формування позитивного досвіду взаємодії з компанією Schneider Electric;
• Вирішення технічного питання та своєчасна ескалація складних питань шляхом відповідної взаємодії всередині Schneider Electric;
• Контроль запитів клієнтів до їх остаточного вирішення та забезпечення своєчасного виконання всіх зобов'язань;
• Забезпечення післяпродажної підтримки клієнтів та партнерів Schneider Electric;
• Відповідальність за прийом вхідних телефонних дзвінків, повідомлень, чату та пріоритизація потреб підтримки клієнтів;
• Вирішення питань клієнтів та надання варіантів пошуку та усунення несправностей;
• Ескалація питань клієнтів у Сервіс;

Вимоги:

• Вища освіта: електротехніка та/або електроенергетика (або еквівалентна);
• Знання та досвід: системи електророзподілу середньої напруги (принципи вибору обладнання, селективності, характеристики); промислової електроніки; теорії електротехніки; досвід налаштування та запуску обладнання, проектування - вітається;
• Знання апаратних продуктів розподілу електроенергії середньої напруги компанії Schneider Electric, включаючи поточні та зняті з виробництва продукти (наприклад, понижуючі трансформатори, розподільні пристрої, вимикачі середньої напруги, релейний захист та ін.);
• Можливість пропонувати правильний продукт та додаткові опції з урахуванням завдань клієнта, сфери застосування та особливостей навколишнього середовища;
• Навички введення в експлуатацію та обслуговування продукту (де це застосовно), а також надання допомоги та консультацій клієнту, що знаходиться на об'єкті, для вирішення важливих технічних питань;
• Знання промислових стандартів у сфері використання продукту;
• Можливість ідентифікації проблеми у сфері якості залучення групи контролю якості, відповідних експертів;
• Здатність до навчання, аналітичне мислення, системний підхід до вирішення складних технічних питань;
• Відмінні можливості вирішення проблем та пояснення технічної інформації;
• Хороші мовні та письмові навички спілкування (у тому числі англійською мовою - не нижче рівня intermediate). Гарний рівень володіння українською мовою;
• Уважність до деталей та стресостійкість;
• Готовність постійно навчатися та вдосконалювати свої знання;
• Можемо розглянути студентів, за умови заочної/дистанційної форми навчання.

Що ми пропонуємо:

• Офіційна заробітна плата та офіційне працевлаштування.
• Випробувальний термін 3 місяці.
• Рівень заробітної плати обговорюється на співбесіді та залежить від досвіду кандидата.
• Компенсація обідів - 4 000,00 грн. в місяць, до оподаткування
• Бонус 10% від річного окладу
• Робочий графік - 40 годин на тиждень з понеділка по п'ятницю.
• Є можливість гібридної роботи (офіс+дистанційно (3 та 2 відповідно).

Looking to make an IMPACT with your career?

When you are thinking about joining a new team, culture matters. At Schneider Electric, our values and behaviors are the foundation for creating a great culture to support business success. We believe that our IMPACT values - Inclusion, Mastery, Purpose, Action, Curiosity, Teamwork - starts with us.

IMPACT is also your invitation to join Schneider Electric where you can contribute to turning sustainability ambition into actions, no matter what role you play. It is a call to connect your career with the ambition of achieving a more resilient, efficient, and sustainable world.

We are looking for IMPACT Makers; exceptional people who turn sustainability ambitions into actions at the intersection of automation, electrification, and digitization. We celebrate IMPACT Makers and believe everyone has the potential to be one.

Become an IMPACT Maker with Schneider Electric - apply today!

36 billion global revenue
+13% organic growth
150 000+ employees in 100+ countries
#1 on the Global 100 World's most sustainable corporations

You must submit an online application to be considered for any position with us. This position will be posted until filled.

Schneider Electric aspires to be the most inclusive and caring company in the world, by providing equitable opportunities to everyone, everywhere, and ensuring all employees feel uniquely valued and safe to contribute their best. We mirror the diversity of the communities in which we operate, and 'inclusion' is one of our core values. We believe our differences make us stronger as a company and as individuals and we are committed to championing inclusivity in everything we do.

At Schneider Electric, we uphold the highest standards of ethics and compliance, and we believe that trust is a foundational value. Our Trust Charter is our Code of Conduct and demonstrates our commitment to ethics, safety, sustainability, quality and cybersecurity, underpinning every aspect of our business and our willingness to behave and respond respectfully and in good faith to all our stakeholders. You can find out more about our Trust Charter here

Schneider Electric is an Equal Opportunity Employer. It is our policy to provide equal employment and advancement opportunities in the areas of recruiting, hiring, training, transferring, and promoting all qualified individuals regardless of race, religion, color, gender, disability, national origin, ancestry, age, military status, sexual orientation, marital status, or any other legally protected characteristic or conduct.