What will you do?

• Lo Spare-Part Order Coordinator, nell'ambito del Dipartimento Order Management, si occupa dell'inserimento/gestione ordini e supporto ai clienti nella fase post-ordine, coordinando la gestione di eventuali reclami inerenti e derivanti dalla gestione ordine.
• Supporta il cliente nell'identificazione delle parti di ricambio richieste, elabora la quotazione con le relative condizioni commerciali (prezzo, sconto, tempi di consegna, Incoterms), elabora liste ricambi raccomandati relativamente alle unità vendute e supporta il cliente in tutte le richieste legate a tali ricambi.
• Gestisce l'inserimento dell'ordine e la sua manutenzione (inclusi eventuali variazioni), coordina le azioni derivanti da questa gestione, supporta i clienti nell'elaborazione degli ordini per prodotti standard ed ETO con l'obiettivo di ottenere ordini corretti e/o di rimuovere gli eventuali vincoli nel rispetto dei target prefissati. Assiste il cliente nella fase post-ordine essendo il punto di contatto principale per le richieste inerenti l'ordine acquisito; risponde alle richieste del cliente relativamente allo stato dell'ordine, coordina con i team interni per rispondere ad eventuali richieste tecniche sul prodotto ordinato o commerciali/logistiche, assicura una pronta presa in carico di eventuali lamentele e reclami, con l'obiettivo finale di migliorare e massimizzare continuamente la soddisfazione del cliente.
• Nell'attività di assistenza svolge altresì una funzione di "educazione e sensibilizzazione" del cliente al corretto utilizzo dei tools standard aziendali (nell'ambito del Dipartimento Order Management);
• Verifica la correttezza dell'ordine ricevuto (tecnica e commerciale), contribuisce a garantire la corrispondenza delle merci consegnate alle merci ordinate, contribuisce altresì alla rimozione di eventuali ostacoli e vincoli;
• Contribuisce ad assicurare la fatturazione in tempo utile per ottimizzare il raggiungimento dei target di fatturato (gestione del backlog);
• Sfrutta tutte le opportunità manifestatesi dalle richieste di assistenza per raggiungere gli obiettivi del cliente finale;
• Si relaziona costantemente con il team della Supply Chain e del Purchasing per risolvere i problemi relativi alla consegna e/o ai tempi di esecuzione dell'ordine, con il Team Tecnico per chiarimenti riguardo agli ordini Standard ed ETO, con il team Spedizioni per le richieste di quotazioni nonché per le richieste di informazioni utili alla gestione di trasporti, con il team Tendering relativamente alla quotazione e con il team Finance per supporto relativamente a metodi di pagamento, procedure doganali ed controlli fiscali/adempimenti a normative di controllo sulle esportazioni (Export Control);
• Partecipa attivamente alle SIM/riunioni aziendali assicurando il proprio contributo alle azioni di miglioramento di medio/corto termine concordati e contribuisce alla definizione e applicazione di processi migliorativi legati al flusso/gestione dell'ordine. Si assicura che le attività vengano svolte in modo che soddisfino appieno i requisiti di qualità stabiliti dall'azienda e quelli richiesti dal cliente.

• Due-tre anni di esperienza maturata nella mansione o in ruoli analoghi.
• Background universitario o diploma linguistico o economico.
• Ottimo uso del computer e del Pacchetto Office.
• Ottime capacità di lteamwork.
• Ottime capacità relazionali
• Ottimo uso della lingua inglese scritta e parlata

• Permanent contract
• Flexibility on the job;
• Exciting work in an international company, with opportunities to lead and contribute to various collaborative projects with cross-regional teams;
• Special training tailored to your needs and career goals;
• Opportunities for growth based on clear development paths;
• An environment where employees have equal opportunities to reach their maximum potential, depending on personal performance and aspirations;
• Global Family Leave program;
• Ticket restaurant or cafeteria meal;
• Equity plans;
• Welfare programs that can be extended to your family;
• Health insurance and professional/extra-professional accident insurance.