Attività e Responsabilità
La figura ricercata si occuperà delle seguenti attività e svolgerà le seguenti attività:
- Completare, verificare e aggiornare il Work Orders da pianificare, considerando l'urgenza rilevata e le informazioni sul cliente, sulla base installata, l'ambito del lavoro, T&C e ora di esecuzione.
- Preparare / dare priorità agli interventi in backlog, in base al tipo di cliente, la disponibilità del cliente e la disponibilità dei pezzi di ricambio.
- Pianificare i possibili ordini di lavoro per i successivi mesi, determinando la migliore tempistica possibile nel rispetto delle esigenze del cliente e del team Service.
- Comunicare proattivamente con i clienti, confermando i dettagli dell'intervento e fornendo le utili informazioni ai Tecnici Service.
- Monitorare la corretta esecuzione degli interventi mantenendo la qualità dei dati degli ordini di lavoro.
- Partecipare proattivamente a riunioni regolari con il team sul campo ei project managers costruendo un piano di miglioramento basato sul dashboard settimanale e/o mensile.
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Fattori chiave per la posizione
- Buona capacità di comunicazione interpersonale e relazione con gli altri (collaborare, convincere)
- Comprendere e comunicare il contesto, la natura degli interventi, i termini e le condizioni operative dei Tecnici Service.
- Comprendere, analizzare e ottimizzare le migliori dinamiche organizzative al fine di massimizzare i benefici per il Cliente e per il team Service.
- Comunicare proattivamente con i clienti per garantire la loro soddisfazione.
- Preferibile, non necessario, background tecnico al fine di conoscere i servizi ed i prodotti Schneider.
Competenze e Skills
- Laurea in Economia, Ingegneria.
- E/o esperienza equivalente (1-2 anni di esperienza).
- Preferibile conoscenza del business Field Service.
- Competenza nella applicazione MS Office.
- Eccellenti capacità analitiche, Quick learner, Buone capacità di parlare in pubblico e di comunicazione.
- Preferibile esperienza nel customer Care center.
What's in it for you?
- Flessibilità sul lavoro;
- Lavoro entusiasmante in un'azienda internazionale, con opportunità di guidare e contribuire a diversi progetti collaborando con team interregionali;
- Formazione speciale personalizzata in base alle esigenze e agli obiettivi di carriera;
- Opportunità di sviluppo sulla base di chiari percorsi di carriera, per crescere attraverso l'esperienza e l'esposizione;
- Un ambiente in cui i dipendenti hanno pari opportunità di raggiungere il loro massimo potenziale, a seconda delle prestazioni e delle aspirazioni personali;
- Programma di congedo familiare globale;
- Mensa/Buoni pasto.
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When you are thinking about joining a new team, culture matters. At Schneider Electric, our values and behaviors are the foundation for creating a great culture to support business success. We believe that our IMPACT values - Inclusion, Mastery, Purpose, Action, Curiosity, Teamwork - starts with us.
IMPACT is also your invitation to join Schneider Electric where you can contribute to turning sustainability ambition into actions, no matter what role you play. It is a call to connect your career with the ambition of achieving a more resilient, efficient, and sustainable world.
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150 000+ employees in 100+ countries
#1 on the Global 100 World's most sustainable corporations
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