Nous recrutons notre futur.e Responsable Satisfaction Clients F/H.

Vos missions :

1. Représenter le client dans l'usine et par délégation, représenter le Responsable Qualité Usine lors de visites client.

- Exercer votre devoir d'alerte sur les risques sécurité des produits.

- Préparer la décision, analyse argumente en cas de difficulté pouvant amener un arrêt de la prod et d'intervention sur les expéditions, les stocks CDI, la production (avec accord des DU et RQ).

- Garantir le respect des engagements pris par l'usine à l'égard de nos clients.

- Etre l'interlocuteur privilégié de nos partenaires (Direction qualité, Activités LVMD ) pour les insatisfactions techniques produits finis.

- Représenter l'usine et rendre compte des résultats dans les instances Revue de Produits . Piloter les plans d'actions qui en découlent.

- Mettre en place et piloter une cellule de crise lors de la réception d'un problème critique.

2. Piloter les processus Retour Technique produits finis et Inspection Finale, en mesurer les performances et en piloter l'amélioration permanente.

- Intégrer l'évolution des exigences spécifiées (les exigences du client, les exigences réglementaires et les propres exigences de l'unité) qui peuvent avoir un impact sur les processus.

- Définir les critères d'acceptation du produit en accord avec les clients des processus.

- Mesurer l'atteinte des objectifs des processus au travers du suivi des indicateurs associés.

- Assurer le traitement des dysfonctionnements des processus.

- Engager les actions correctives associées.

- Identifier les opportunités d'amélioration et proposer toute action préventive associée.

- Mettre en œuvre les plans d'améliorations.

3. Mobiliser l'ensemble des acteurs de l'unité pour la satisfaction du client dans la recherche de l'amélioration permanente et dans le souci de la performance collective.

- Piloter les expertises : de la validation de la cause à la mesure d'efficacité des actions définies.

- Rédiger ou faire rédiger les rapports d'expertise, valider leur pertinence pour les cas les plus sensibles.

- Piloter des réunions régulières avec notre clients pour partager les problèmes majeurs relevés (analyse DPMi) et proposer des solutions.

-Déclencher, bâtir et mettre en œuvre avec les partenaires concernés (internes et externes usine) les plans d'actions pertinents (palliatif / correctif / préventif) dans les délais objectifs.

- Vérifier et valider l'efficacité des plans d'actions mis en œuvre.

- Mobiliser les partenaires utiles à la réalisation des expertises (services de l'usine, BE, Labo...)

- Restituer les résultats, identifier les écarts et proposer les plans d'actions correctifs ad hoc pour les revues mensuelles pendant l'AIC5 et la préparation du Plan Opérationnel.

- Communiquer les expertises aux Business Units.

- Animer les activités essais de surveillance, inspection finale et Retour Technique en référence aux instructions d'application en place et aux plans qualité en vigueur afin de construire la vision qualité vue de l'entité.

- Réviser, adapter, faire évoluer les plans qualité dans le process et les instructions d'application en fonction des besoins et en cohérence avec les objectifs qualité définis.

- Déclencher et animer les réunions d'actions correctives avec les services concernés (internes ou externes usine).

4. Mettre en œuvre et maintenir le dispositif d'évaluation de la qualité produite et livrée pour les produits finis.

- Construire les bases de données et les indicateurs nécessaires à la mesure de la qualité produite et à la performance du processus.

- Tenir à jour les bases de données et indicateurs suivant les procédures en place.

- Mesurer les taux de défauts Retour Technique, délais de réponse au client, variation du portefeuille d'expertise, délai de traitement des actions correctives.

- Moduler à fréquence pertinente les niveaux de prélèvement Inspection Finale en fonction des résultats obtenus.

- Réaliser autant que de besoin et avec les acteurs concernés les audits processus (auditeur interne).

Vous êtes :

• Diplômé d'école d'ingénieur ou d'un Master 2 en génie Mécanique, génie Industriel, ou Electrique
• Dôté d'une expérience de 5 ans minimum en Qualité dans un environnement de production industrielle (de préférence dans le secteur automobile , médical ou au sein d'une industrie similaire)
• Dôté d'une bonne connaissance des outils de résolution de problèmes, des AMDEC, des plans de contrôle et des audits de processus.
• Dôté d'une expérience significative en Six Sigma.
• Reconnu pour vos compétences en leadership et votre communication verbale et écrite.
• Fort désir de travailler en équipe, avec de la présence terrain et en interface avec les clients
• Anglais professionnel indispensable.

Nous vous offrons :

Notre offre comprend une rémunération attractive et va bien au-delà.

Si vous rejoignez Schneider Electric voici une idée de tout ce que nous pouvons vous offrir pour vivre la meilleure expérience possible :

• Un salaire compétitif, un bonus individuel ainsi que des primes d'intéressement et de participation récompensant les efforts de chacun.
• Un panel d'avantages sociaux qui facilitent la vie : des CSE aux catalogues riches, une mutuelle qui répond à tous les besoins, des plans d'épargne et retraites abondés, un programme d'actionnariat avantageux.
• Le développement professionnel par la formation, la mobilité et la promotion interne (locale et internationale), le partage de compétences, etc.
• Un parcours d'intégration dès votre premier jour pour vous donner les clés de la réussite chez Schneider Electric au sein d'une culture favorisant diversité, épanouissement professionnel et inclusion. Un équilibre vie privée / vie professionnelle grâce à nos accords Qualité de vie au travail, accompagnement de la parentalité, les crèches inter-entreprises...

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière ?
Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.
IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.
Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !

36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
+13% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays
#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons. Cet engagement s'étend à nos candidats, il est ancré dans nos pratiques de recrutement.

Cliquez ici pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Découvrez notre politique en matière de diversité, d'équité et d'inclusion .

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici .

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.