Voor onze afdeling Kwaliteit & Klanttevredenheid zijn we op dit moment op zoek naar een fulltime Kwaliteitsmanager (M/V) die werkt voor de regio België, rapporterend aan ons kantoor in Ukkel, Brussel.
Dagelijkse taken en verantwoordelijkheden
- Kwaliteit:
- Snelle en effectieve oplossing van kwaliteitsproblemen die klanten treffen door proactieve maatregelen en benaderingen.
- Bewaak de prestaties op het gebied van kwaliteit en begeleid andere teams in I2P-processen.
- Klanttevredenheid:
- Zorg voor een efficiënte en snelle afhandeling van klachten om de klanttevredenheid te verbeteren.
- Verantwoordelijk voor de implementatie van het Issue to Prevention (I2P) proces.
- Samenwerking: Niet-opgeloste klachten escaleren naar het entiteits-/landniveau en toezicht houden op de opvolging door bevoegde entiteiten.
- Continue verbetering:
Want more jobs like this?
Get Software Engineering jobs in Brussels, Belgium delivered to your inbox every week.
- Identificeer oorzaken van klanttevredenheid/ontevredenheid, volg verbeterplannen en treed op als pleitbezorger van de klant.
- De nadruk leggen op klanttevredenheid.
Uw externe relaties: Klanten, Leveranciers, Externe adviseurs, Landadministratie, Interne en externe auditors.
Uw interne relaties: Klanttevredenheid en kwaliteitsorganisatie, Landorganisatie, Wereldwijd operationeel team, Corporate teams, Wereldwijde supply chain.
U rapporteert aan de Customer Satisfaction & Quality Manager.
Je bent iemand met...
- Ervaring: in een technische omgeving en klantgerichtheid; bij voorkeur met ervaring in kwaliteitsmanagement;
- Een diploma: Master in Wetenschappen, Toegepaste Wetenschappen, Elektriciteit, Elektronica of equivalent;
- Doelstellingen: gericht op resultaten en processen;
- Communicatie: in staat om op alle niveaus te communiceren met interne en externe belanghebbenden;
- Talen: tweetalig Frans/Nederlands, bij voorkeur met een goede kennis van het Engels;
- Kennis: Six Sigma of Lean is een pluspunt;
- Affiniteit en/of ervaring: met software (problemen); met klanten en continue verbetering zijn een pluspunt; Vaardigheden: communicatie, overtuigingskracht, interpersoonlijke vaardigheden, probleemoplossing, organisatie en planning, digitale en statistische vaardigheden, analytisch vermogen, teamwerk, waardering voor andere professionele disciplines zoals engineering en science, vermogen om anderen te beïnvloeden om veranderingen door te voeren;
Word lid van Schneider Electric en versterk uw carrière
Ontdek de mogelijkheden om te werken voor een internationaal, dynamisch en verantwoordelijk bedrijf dat zich richt op de ontwikkeling van zijn werknemers wereldwijd. We streven er elke dag naar om onze werknemers aan te moedigen hun persoonlijke doelen na te streven en zo hun carrière vorm te geven. We zijn er trots op dat we door Linkedin zijn uitgeroepen tot een van de top 25 'Beste Werkgevers' en door Corporate Knights tot 's werelds meest duurzame bedrijf. Ontdek hoe onze waarden en unieke positie u doen kiezen voor Schneider Electric als uw favoriete werkgever!
Carrièreontwikkeling
Als je wilt, krijg je de kans om je te ontwikkelen op het gebied van klachtenanalyse en -preventie. Hieronder volgt een niet-uitputtende lijst:
- Nadenken over de analyse en verbetering van operationele processen die betrekking zouden hebben op kwaliteit, kostenreductie, verhoogde efficiëntie/productiviteit, klanttevredenheid, enz.
- Ontwikkeling van documentatie ter ondersteuning van analyse en verbetering, waaronder bedrijfsvereisten, functionele specificaties, proceskaarten, gap-/probleemanalyses, enz.
- Leiding geven aan consultancy buiten de CS&Q-organisatie met verschillende organisaties / belanghebbenden (interne teams).
- Ontwikkelen van training en/of change management materialen en activiteiten om (nieuwe) processen en procedures te ondersteunen.
- Monitoren van Hoshin plannen, kwaliteitsprestaties, klanttevredenheid en impact van verbeteringen.
- Uitvoeren van Interne Audits (en doorgroeien naar Lead Quality Auditor rol), rapporteren en controleren van implementatie van bevindingen en acties door het management.
Ons aanbod:
Een uitdagende positie in een internationaal, dynamisch en groeiend bedrijf. Een uitstekende kans om deel uit te maken van een wereldleider die actief bijdraagt aan duurzaamheid en de bescherming van de planeet. Een rol met mobiliteit en autonomie, waarbij u aan een breed scala van onderwerpen werkt met een diversiteit aan klanten. Schneider Electric biedt haar medewerkers de benodigde training om binnen het bedrijf te groeien.
Een aantrekkelijk salarispakket inclusief
- Vast salaris
- Bonus
- Bedrijfswagen
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Mogelijkheden voor ontwikkeling binnen de Groep en verdere training
Volgende stap
We ontvangen graag je sollicitatie met bijgewerkte CV. Je kunt direct op deze vacature solliciteren via de sollicitatiebutton op deze pagina of ga naar onze carrièrewebsite .
#LI-KD2
Why us?
Schneider Electric is leading the digital transformation of energy management and automation. Our technologies enable the world to use energy in a safe, efficient and sustainable manner. We strive to promote a global economy that is both ecologically viable and highly productive.
25.7bn global revenue
137 000+ employees in 100+ countries
45% of revenue from IoT
5% of revenue devoted for R&D
You must submit an online application to be considered for any position with us. This position will be posted until filled
It is the policy of Schneider Electric to provide equal employment and advancement opportunities in the areas of recruiting, hiring, training, transferring, and promoting all qualified individuals regardless of race, religion, color, gender, disability, national origin, ancestry, age, military status, sexual orientation, marital status, or any other legally protected characteristic or conduct. Concerning agencies: Schneider Electric does not accept unsolicited resumes and will not be responsible for fees related to such.