Customer Experience Expert | São Paulo

• Análise de Feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas que melhorem a experiência do cliente.

• Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como vendas, marketing e suporte técnico, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que as mensagens da marca sejam consistentes.

• Desenvolvimento de Processos: Contribuir para o desenvolvimento e a melhoria contínua de processos e políticas relacionadas à experiência do cliente, visando aumentar a eficiência e a satisfação.

• Relatórios de Desempenho: Monitorar e relatar métricas de satisfação do cliente, utilizando dados para tomar decisões informadas e promover melhorias.

O perfil de um Especalista de Customer Experience na Schneider Electric deve ser orientado para resultados, com uma forte capacidade analítica e um profundo entendimento das necessidades do cliente. Esse profissional deve ser um defensor da experiência do cliente dentro da organização, ajudando a moldar produtos e serviços que atendam e superem as expectativas dos clientes. Com a combinação certa de habilidades, experiência e mentalidade, esse analista pode contribuir significativamente para o sucesso da empresa e a satisfação do cliente.

Quais habilidades e capacidades o tornarão bem-sucedido?

Habilidades Interpessoais

- Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capazes de transmitir informações complexas de maneira clara e convincente.

- Empatia: Capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes, demonstrando empatia e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.

- Colaboração: Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos, como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para melhorar a experiência do cliente.

Mentalidade Orientada para o Cliente

- Foco no Cliente: Uma forte orientação para o cliente, com a habilidade de pensar a partir da perspectiva do cliente e priorizar suas necessidades em todas as interações.

- Solução de Problemas: Proatividade na identificação de problemas e na busca de soluções criativas para melhorar a experiência do cliente.

Mentalidade Analítica e Crítica

- Tomada de Decisão Baseada em Dados: Habilidade em usar dados para tomar decisões informadas e propor melhorias na experiência do cliente.

- Avaliação Contínua: Capacidade de realizar avaliações contínuas dos processos de CX e implementar melhorias com base nos resultados.

Habilidades Técnicas

- Análise de Dados: Capacidade de coletar, analisar e interpretar dados de feedback do cliente, métricas de satisfação e KPIs relevantes para melhorar a experiência do cliente.

- Ferramentas de CX: Conhecimento em ferramentas e software de gerenciamento de experiência do cliente, CRM (Customer Relationship Management) e plataformas de análise de dados.

- Pesquisa de Mercado: Habilidade em conduzir pesquisas de mercado e análises competitivas para entender as necessidades e expectativas dos clientes.

Que qualificações o tornarão bem-sucedido nessa função?

• Ensino superior completo (Administração, Marketing, Engenharia, Comunicação ou áreas relacionadas. Um MBA ou especialização em Gestão da Experiência do Cliente pode ser um diferencial.)
• Experiência em CX: Pelo menos 1-2 anos de experiência em funções relacionadas à experiência do cliente, atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em setores de tecnologia, energia ou automação.
• Conhecimento do Setor: Familiaridade com o setor de energia, automação e soluções de gerenciamento de energia é altamente desejável. Compreensão de produtos e serviços da Schneider Electric é um diferencial.

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Buscando causar um IMPACTO com a sua carreira?

Ao pensar em entrar em uma nova equipe, a cultura é importante. Na Schneider Electric, nossos valores e comportamentos são a base para criar uma cultura de excelência que apoia o sucesso nos negócios. Acreditamos que nossos valores IMPACT - Inclusão, Maestria, Propósito, Ação, Curiosidade, Trabalho em Equipe - começam conosco. IMPACT também é o seu convite para se juntar à Schneider Electric, onde você pode contribuir para transformar a ambição de sustentabilidade em ações, independentemente do papel que você desempenha. É um chamado para conectar sua carreira com a ambição de alcançar um mundo mais resiliente, eficiente e sustentável. Estamos em busca de IMPACT Makers; pessoas excepcionais que transformam ambições de sustentabilidade em ações que cruzam a automação, eletrificação e digitalização. Acreditamos que todos têm o potencial para ser um IMPACT Maker e os celebramos todos os dias. Torne-se um IMPACT Maker na Schneider Electric - inscreva-se hoje!

Receita global de 36 bilhões de euros
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150.000 funcionários em mais de 100 países
#Número 1 no Global 100, as empresas mais sustentáveis do mundo

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A Schneider Electric aspira a ser a empresa mais inclusiva e atenciosa do mundo, oferecendo oportunidades equitativas a todos, em todos os lugares, e garantindo que todos os funcionários se sintam valorizados de forma única e segura para contribuir com o seu melhor. Refletimos a diversidade das comunidades em que atuamos, e a "inclusão" é um de nossos valores fundamentais. Acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes como empresa e como indivíduos, e estamos comprometidos em promover a inclusão em tudo o que fazemos.

Na Schneider Electric, mantemos os mais altos padrões de ética e conformidade, e acreditamos que a confiança é um valor fundamental. Nossa Carta de Confiança é nosso Código de Conduta e demonstra nosso compromisso com ética, segurança, sustentabilidade, qualidade e cibersegurança, sustentando todos os aspectos de nosso negócio e nossa disposição para agir e responder com respeito e boa fé a todos os nossos stakeholders. Você pode saber mais sobre nossa Carta de Confiança aqui .

A Schneider Electric é um Empregador de Oportunidades Iguais. Nossa política é fornecer oportunidades iguais de emprego e avanço nas áreas de recrutamento, contratação, treinamento, transferência e promoção a todos os indivíduos qualificados, independentemente de raça, religião, cor, gênero, deficiência, origem nacional, ancestralidade, idade, status militar, orientação sexual, estado civil ou qualquer outra característica ou conduta legalmente protegida.