Las grandes personas hacen de Schneider Electric una gran empresa!

Posición: Analista de Experiencia Digital de Clientes

Locación: Santiago, Chile

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Creamos tecnologías conectadas que remodelan las industrias, transforman las ciudades y enriquecen las vidas. Ayúdanos a ofrecer soluciones que garanticen que la vida está encendida en todas partes, para todos y en todo momento: https://youtu.be/NlLJMv1Y7Hk .

Buscamos personas con pasión por el éxito - en el trabajo y más allá. Vea lo que dice nuestra gente sobre el trabajo en Schneider Electric: https://youtu.be/6D2Av1uUrzY .

Objetivo del Rol: Desarrollar todas las acciones de venta con el fin de maximizar los servicios de base instalada de los clientes asignados. Promover y vender una amplia gama de servicios técnicos, incluyendo la puesta en marcha, mantenimiento, pruebas, actualización y servicios digitales de todos los principales equipos eléctricos del cliente.

• Asegurar el mejor desempeño en su clase para NSSoD y CNPS.
• Asegurar visitas frecuentes a los clientes.
• Entender los mercados, competidores y acciones comerciales para ir más allá en la experiencia del cliente.
• Responsable del plan ganador y la estrategia CDX global para el país o zona.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo comercial para asegurar un enfoque crítico hacia los clientes.
• Liderazgo y contabilidad de NSSoD y apoyar a otros puntos de contacto cuando sea necesario.
• Apoyar y liderar la resolución de quejas a través de NSSoD, CNPS o DCR.
• Liderar proyectos de hipercuidado y comunicación proactiva para asegurar la satisfacción del cliente.
• Trabajar en estrecha colaboración con equipos de GSC como planificación, proveedores, plantas, para asegurar la confiabilidad de las fechas, el tiempo de entrega competitivo o las acciones para asegurar la experiencia de entrega.
• Desarrollar e implementar herramientas digitales para acelerar la satisfacción y la productividad.
• Implementar capacidades digitales para mejorar la experiencia del cliente.
• Asegurar la contabilidad financiera en la implementación de proyectos.
• Implementar proyectos globales cuando sea necesario para mejorar la satisfacción del cliente.
• Consolidación, análisis, soporte y desafío del desempeño de entrega en el país o zona.
• Desafiar el proceso E2E cuando sea necesario para garantizar la experiencia del cliente.
• Gestionar la relación con el cliente y la comunicación en distintos niveles.
• Iniciar, desarrollar y capacitar conceptos y aplicaciones de CDX.
• Liderar la gestión de cambios para el país o la región.

• Experiencia en administración de empresas, gestión de la cadena de suministro o ingeniería.
• Experiencia con el cliente, con al menos 4 años de experiencia.
• Conocimiento de la atención al cliente y cómo resolver problemas de manera eficaz.
• Mentalidad basada en datos y analítica: le encantan los datos, gestión de mySchneider para candidatos internos.
• Conocimiento significativo de ERP-SAP, respuesta rápida y sistemas de cadena de suministro.
• Experiencia demostrada en el uso de herramientas analíticas para medir el rendimiento y las mejoras.
• Trayectoria consistente con una metodología de mejora continua (es decir, Lean, Six Sigma).
• Capacidad para influir, convencer y entrenar a personas en todas las organizaciones, con experiencia demostrada.
• Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo.
• Capacidad para dar sentido a una gran cantidad de información, de forma rápida y precisa.
• Capacidad para tomar decisiones basadas en datos y razonamiento.
• Buenas habilidades de comunicación en inglés y español.