Customer Service Specialist/Specjalista ds. obsługi klienta

• Lokalizacja: Warszawa
  

Opella, Consumer Healthcare będąca jednostką biznesową Sanofi, jest trzecim co do wielkości globalnym graczem na rynku produktów dostępnych bez recepty (OTC) oraz witamin, minerałów i suplementów (VMS).

Tworzymy zaufane i popularne marki, które łączą setki milionów konsumentów na całym świecie. Naszą misją jest umożliwienie lepszej samodzielnej opieki dla osób i społeczności, jednocześnie przyczyniając się do dbania o zdrowszą planetę. Staramy się działać jako siła napędowa dobrych zmian, integrując zrównoważony rozwój z naszą misją biznesową i misją pracowników oraz działając odpowiedzialnie zarówno ze społecznego, jak i środowiskowego punktu widzenia. Aby to osiągnąć, potrzebujemy ludzi, którzy mogą kształtować przyszłość naszej firmy i pomóc nam w drodze do stania się najlepszą szybko rozwijającą się firmą z branży ochrony zdrowia konsumentów na na świecie.

Główne obowiązki:

W tej roli będziesz:

• Realizowanie zamówień wpływających do Dz. Obsługi Klienta zgodnie z ustalonymi warunkami handlowymi i procedurami
  
• Przyjmowanie, rejestrowanie i rozpatrywanie reklamacji
  
• Realizacja zamówień na próbki
  
• Utrzymywanie stałego kontaktu z klientami firmy w celu przekazywania informacji o produktach, terminach dostaw, statusach realizacji zamówień
  
• Stała, codzienna współpraca z Operatorem Logistycznym i Kierownikiem Hurtowni
  
• Przygotowywanie raportów i zestawień na podstawie danych zgromadzonych w systemach wspierających sprzedaż i systemie SAP CEP
  
• Realizacja rozliczeń akcji promocyjnych klientów oraz archiwizacja dokumentacji towarzyszącej
  
• Udzial w procesie wycofania/wstrzymania produktów leczniczych zgodnie z procedurą
  
• Procesowanie not korygujących oraz korekt cenowych
  
• Zakładanie i modyfikacja kont Klientów w SAP CEP
  

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w Dziale Obsługi Klienta
  
• Umiejętność pracy pod presją czasu
  
• Umiejętność analizy danych
  
• Wielozadaniowość
  
• Inicjatywa i zaangażowanie w realizację zadań
  
• Znajomość języka angielskiego min. w stopniu komunikatywnym
  
• Odpowiedzialność za powierzone zadania
  
• Dobra organizacja pracy własnej
  
• Silne zorientowanie na cel i klienta
  
• Umiejętności pracy zespołowej, komunikatywność, łatwość nawiązywania relacji
  
• Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
  
• Znajomość systemu SAP będzie dodatkowym atutem
  

Oferujemy:

• Umowę o pracę
  
• Atrakcyjny pakiet benefitów obejmujący m.in. opiekę medyczną dla pracowników i członków ich rodzin, pracowniczy program ubezpieczenia emerytalnego, ubezpieczenie na życie, wachlarz benefitów z funduszu socjalnego w tym kartę Multisport oraz udogodnienia w zakresie elastycznego czasu pracy (np. home office, elastyczne godziny pracy)
  
• Możliwość rozwoju zawodowego poprzez udział w rekrutacjach wewnętrznych prowadzonych w Sanofi w Polsce i na świecie oraz swobodny dostęp do bazy wiedzy rozwojowej