Customer Fulfillment Senior Analyst

• Local: São Paulo/SP
• Prazo Determinado (9 meses)

Descrição da função

No time de Customer Care - Customer Fulfillment você terá a possibilidade de atuar e interagir em toda cadeia de captação de pedidos até faturamento, entrega e pós vendas, interagindo com diversas áreas do negócio como: Digital, Comercial, Distribuição, Finanças, entre outras; Sempre com foco no cliente, fazendo a diferença na vida de milhões de pessoas.

Principais responsabilidades:

• Governança e suporte em todo fluxo de captação de pedidos, faturamento;
• Liderança na abertura e soluções de erros ou melhorias sistêmicas junto ao time de Digital e Business (principalmente relacionado a SAP SD e Siebel);
• Suportar na execução de testes Sistêmicos (Principalmente em SAP SD);
• Agir ativamente nas ações de S&OE, principalmente, mas não restrito, a garantir as devidas liberações de pedidos dentro dos SLAs estabelecidos;
• Agir como liderança e referência em todo ciclo de vida do pedido;
• Eventualmente Suportar o time de Returns e ocorrências;
• Elaborar apresentações relacionadas a governança dos indicadores da área;
• Manter o conhecimento e cumprir com os princípios de Ética e Integridade, políticas da Sanofi e códigos de conduta que regulam o mercado farmacêutico.
• Cumprir e promover as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) da Sanofi, com objetivo de prevenir ocorrência de acidentes, evitar riscos para a saúde, promover o bem-estar dos colaboradores e reduzir os impactos ambientais resultantes da execução de atividades do trabalho.
• Apoiar a estratégia e as iniciativas de Diversidade e Inclusão da Sanofi para assegurar que todos os colaboradores e parceiros sejam tratados com respeito e recebam oportunidades iguais.

Sobre você

• Experiência: em atendimento ao cliente, preferencialmente em Customer Care e Customer Service, outras áreas de suporte também serão consideradas;
• Competências técnicas e pessoais: Hard skills: Office avançado, Inglês avançado, forte experiência em SAP e sistemas satélites, vivência em projetos, conhecimentos de SOX; Soft Skills: Inteligência emocional, liderança de processos, senso de dono, julgamento.
• Formação acadêmica: Formação superior completa (preferencialmente em Engenharia ou Sistemas).
• Línguas: Inglês Avançado

Persiga a Progresso. Descubra o Extraordinário.

O progresso não seria possível sem as pessoas; pessoas de diferentes origens, em diferentes locais, desempenhando cargos diferentes, mas todas unidas por um objetivo comum: o desejo de fazer os milagres acontecerem. Você pode se tornar uma dessas pessoas. Procure a mudança, acolha novas ideias e explore todas as oportunidades que temos para oferecer. Persiga o progresso e descubra o extraordinário conosco.

Na Sanofi, oferecemos as mesmas oportunidades a todos, sem olhar a raça, cor, ascendência, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência ou identidade de gênero.

Veja o nosso informativo sobre Diversidade, Equidade & Inclusão além do ambiente de trabalho e conheça as nossas ações de Diversidade, Equidade e Inclusão.

Atenção As Frases Abaixo

*Sempre visando a segurança e bem-estar de nossos colaboradores, o comprovante de vacinação COVID 19 é um item imprescindível para todos os empregados, estando presente na lista de documentos de admissão. "

#LI-LATAM