Analista Pleno Customer Engagement Retail - Prazo determinado

• Local: São Paulo/SP

Descrição da função

Customer Engagement é uma área que tem como missão alcançar a satisfação dos clientes na Sanofi e nosso time tem como propósito garantir a excelência do abastecimento para que os pacientes encontrem os produtos que precisam nos pontos de vendas.

A oportunidade de ser reconhecido diretamente pelo cliente por entregar saúde para conectar vidas é o que torna essa posição única.

Principais responsabilidades:

• Receber, processar e acompanhar pedidos de clientes desde a entrada até a entrega, garantindo que todos os detalhes estejam corretos e completos.

• Manter controle sobre o ciclo de vida dos pedidos, monitorando seu status e assegurando que prazos sejam cumpridos.
• Identificar e resolver problemas de pedidos, como erros, atrasos ou inconsistências, em colaboração com equipes internas (logística, distribuição, produção).
• Coordenar a resolução de divergências entre o pedido e o que foi entregue ao cliente.
• Ser o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo atualizações de status e resolvendo dúvidas sobre pedidos.
• Gerenciar reclamações e solicitações de clientes, garantindo que sejam respondidas de forma eficaz e em tempo hábil.
• Prover suporte proativo, informando os clientes sobre possíveis atrasos, problemas no estoque ou alterações nas condições de entrega.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de logística, produção, e distribuição para garantir o cumprimento dos prazos de entrega e a qualidade do serviço.
• Comunicar regularmente com equipes internas sobre mudanças nos pedidos ou prioridades.
• Identificar oportunidades para otimizar o processo de gestão de pedidos, sugerindo melhorias em fluxos de trabalho, automação e eficiência operacional.
• Implementar soluções e procedimentos para aumentar a eficiência e reduzir erros nos processos de gerenciamento de pedidos.
• Monitorar e reportar KPIs relacionados a entrega no prazo (OTIF) e satisfação do cliente.
• Analisar dados de desempenho para identificar gargalos, propor soluções e monitorar os impactos das ações corretivas.
• Manter o conhecimento e cumprir com os princípios de Ética e Integridade, políticas da Sanofi e códigos de conduta que regulam o mercado farmacêutico.
• Cumprir e promover as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) da Sanofi, com objetivo de prevenir ocorrência de acidentes, evitar riscos para a saúde, promover o bem-estar dos colaboradores e reduzir os impactos ambientais resultantes da execução de atividades do trabalho.
• Apoiar a estratégia e as iniciativas de Diversidade e Inclusão da Sanofi para assegurar que todos os colaboradores e parceiros sejam tratados com respeito e recebam oportunidades iguais.

Sobre você

• Experiência: Desejável experiência na área de Customer Care e/ou experiência em outras áreas de Supply Chain (S&OP/Distribuição). Experiência na indústria farmacêutica é um diferencial.
• Competências técnicas e pessoais: Soft Skills: Comunicação clara, boa capacidade de escuta, saber lidar com conflitos, jogo de cintura, responsabilidade, proatividade e iniciativa
• Habilidades técnicas: Domínio em SAP, Excel, Power BI/Qlik Sense e pacote office
• Educação: Nível superior - Administração, Engenharia ou similar
• Línguas: Inglês Intermediário mandatório.

Porque deve nos escolher?

• Dê vida aos milagres da ciência ao lado de uma equipa solidária e orientada para o futuro.
• Descubra inúmeras oportunidades para desenvolver o seu talento e impulsionar a sua carreira, quer seja através de uma promoção ou de uma mudança lateral, no seu país ou a nível internacional.
• Desfrute de um pacote de recompensas bem pensado e bem elaborado que reconhece a sua contribuição e amplia o seu impacto.
• Cuide bem de de você e da sua família, com uma vasta variedade de benefícios de saúde e bem-estar, incluindo cuidados de saúde de alta qualidade, programas de prevenção e bem-estar e, pelo menos, 14 semanas de licença parental sem distinção de gênero. Desempenhe um papel determinante na criação de melhores práticas na nossa unidade de fabricação.
• A nossa unidade de Waterford é facilmente acessível a partir da M9 e oferece excelentes instalações, incluindo um restaurante subsidiado e um ginásio recentemente renovado.

Persiga a Progresso. Descubra o Extraordinário.

O progresso não seria possível sem as pessoas; pessoas de diferentes origens, em diferentes locais, desempenhando cargos diferentes, mas todas unidas por um objetivo comum: o desejo de fazer os milagres acontecerem. Você pode se tornar uma dessas pessoas. Procure a mudança, acolha novas ideias e explore todas as oportunidades que temos para oferecer. Persiga o progresso e descubra o extraordinário conosco.

Na Sanofi, oferecemos as mesmas oportunidades a todos, sem olhar a raça, cor, ascendência, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência ou identidade de gênero.

Veja o nosso informativo sobre Diversidade, Equidade & Inclusão além do ambiente de trabalho e conheça as nossas ações de Diversidade, Equidade e Inclusão.

*Sempre visando a segurança e bem-estar de nossos colaboradores, o comprovante de vacinação COVID 19 é um item imprescindível para todos os empregados, estando presente na lista de documentos de admissão. "

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