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Customer Success
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About Salesforce
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Salesforce 製品のメールや外部接続 Email and Desktop Integration (EDI) に関する質問に対応するサポートエンジニアを募集しております。
EDI サポートエンジニアは、Salesforce 製品のメールや外部接続• 連携など、Salesforce が提供する製品機能や自社業務にあわせて導入されている機能に対し、お客様が直面している課題にテクニカルサポートを提供します。
テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。在宅勤務/リモートワークが主であり、各チームメンバーがフレキシブルかつ安全に働ける環境づくりを推進しています。また、以下の職責が含まれますが、これらに限定されるものではありません。
職責
- 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
- 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
- お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
- 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
- 必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査• 記録• 優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
- グローバルサポート/開発部門との連携
- プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
- ナレッジ文書の作成と管理
必須要件:
- 学位または同等の関連職務経験尚可
- 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
- MS Outlook/Gmail などの電子メールに関する知識、構成、トラブルシューティング、診断の経験
- トラブルシューティング概念の理解
- お客様に寄り添い、どのような状況でも力強くお客様の問題を解決しようとする力
推奨要件:
- Salesforceおよび/またはCRMアプリケーションまたはその他のクラウドベースのテクノロジーの経験
- カスタマーサポートまたはカスタマーサービスでのお客様対応の実務経験
- メールサーバーやメールクライアントの構成やメールに関わるプロトコルの知識
- 英語（読み書き）
Accommodations
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At Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at www.equality.com and explore our company benefits at www.salesforcebenefits.com.
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