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Job Category
Customer Success
Job Details
About Salesforce
We're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too - driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good - you've come to the right place.
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Success Architect は Salesforce 製品に関する技術的な専門性に加えてアーキテクチャや技術戦略についての広い知見を持ち、私たちのお客様がSalesforce製品を最大限に活用してビジネス価値を実現していただくためにプロアクティブ• リアクティブの両面にわたりご支援を提供するロールです。Success Architect は私たちのお客様の中でも特に Signature Success Plan 契約をお持ちのお客様に対して、自分自身の持つスキルだけでなく Salesforce がグローバルに持つノウハウやベストプラクティスも駆使しながら、お客様が技術面• ビジネス面の課題を解決していくためのアドバイスを行います。
私たちは、以下の Salesforce の多様な製品について実証可能な 1 つまたは複数のスキルと経験を持つ Success Architect を募集しています。特に Marketing Cloud のでスキルと経験を本ポジションでは必須とし、 加えて Core Platform のスキルと経験をお持ちの方を歓迎しますが、担当いただく製品の範囲は限りません。
- Marketing Cloud
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Salesforce Platform
- Data Cloud
責任
- お客様に Salesforce の製品とその機能を実装する際のベストプラクティスを提供します。
- お客様の技術的な問題に関して専門的なアドバイス（推奨事項）を提供します。
- お客様がご利用の Salesforce 環境に導入すべき監視指標（パフォーマンス等）についてのアドバイスと分析レポートを提供します。
- お客様が機能の廃止 (End of Life) などの Salesforce 製品の主要な変更に備えるのを支援します。
- お客様がご利用の Salesforce 環境のアーキテクチャを評価するレビューボードに参加します。
- Salesforceにとって戦略的な製品や機能の利用をお客様に促進します。
- 製品マネジメント部門から提供される製品の重要な情報をキャッチし、それをもとにお客様や Salesforce 社内の関係チームにとって有益なアセット（ベストプラクティス、ナレッジ、FAQ 等）を作成します。
必要なスキルと経験
- 次の領域の広範囲な経験（特に Salesforce またはそれに関係するアプリケーションに関するものであることが望ましい）: コンサルティング、テクニカルサポート、アカウントマネジメント、プロジェクトマネジメント
- お客様の視点に立って課題にアプローチする経験
- 3 年以上の Salesforce Marketing Cloud 製品に関わる業務経験
- Salesforce Marketing Cloud 製品の機能と、その適切な使い方や運用に関する深い知識（Salesforce 製品だけでなく、3rd Party ソリューションとのインテグレーションを含む）
- 大規模かつ技術的に高度で、常に製品機能の課題を抱えているようなお客様に対応した経験
- お客様の役員クラスも含めてあらゆるレベルの立場の方に対して信頼されるように効果的にコミュニケーションし、価値を示し、影響を与える能力と実績
- 困難でプレッシャーのかかる状況においても、複数のタスクに対して優先順位づけし効果的に実行できる能力
- 技術的なコンセプトを分析しそれをビジネスの言葉に置き換える能力、および技術的な機能をビジネスの要件にマッピングできる能力
- クラウドコンピューティング（マルチテナント）の世界におけるデータベース、アプリケーション、ネットワーク技術についての理解
- 相手に合わせてメッセージの抽象度• 具体度を適切にコントロールしてコミュニケーションできる能力
- 高度なプレゼンテーションスキル
- 新しい技術や機能について継続的に学ぼうとする積極的な姿勢
- 高いモチベーションを保ち、自発的• 自立的に業務を遂行する能力
- 部門• 職位を超えて協力する姿勢• 能力
望ましいスキルと経験
- 何らかの Salesforce 製品の認定資格
- Core Platform の実装経験
- Data Cloud の実装経験
- Tableau 等の BI ツールの実装経験
- 英語（ビジネスレベルの読み書きと会話）
Accommodations
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Posting Statement
At Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at www.equality.com and explore our company benefits at www.salesforcebenefits.com.
Salesforce is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender perception or identity, national origin, age, marital status, protected veteran status, or disability status. Salesforce does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Salesforce will not pay any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Salesforce.
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