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Job Category
Customer Success
Job Details
About Salesforce
We're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too - driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good - you've come to the right place.
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このポジションについて
Success Architect は Salesforce製品に関する技術的な専門性に加えてアーキテクチャや技術戦略についての広い知見を持ち、私たちのお客様がSalesforce製品を最大限に活用してビジネス価値を実現していただくためにプロアクティブ• リアクティブの両面にわたりご支援を提供するロールです。Success Architect は私たちのお客様の中でも特にSignature Success Plan契約をお持ちのお客様に対して、自分自身の持つスキルだけでなくSalesforceがグローバルに持つノウハウやベストプラクティスも駆使しながら、お客様が技術面• ビジネス面の課題を解決していくためのアドバイスを行います。
私たちは、以下のSalesforceの多様な製品について実証可能な1つまたは複数のスキルと経験を持つ Success Architect を募集しています。特にTableauのスキルと経験をお持ちの方を歓迎しますが、担当いただく製品の範囲はTableauには限りません。
- Agentforce
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Salesforce Platform
- Marketing Cloud
- Commerce Cloud
- Industry Clouds
- Data Cloud
- MuleSoft
- Tableau
- Slack
責任
- お客様にSalesforceの製品とその機能を実装する際のベストプラクティスを提供します。
- お客様の技術的な問題に関して専門的なアドバイス（推奨事項）を提供します。
- お客様がご利用のSalesforce環境に導入すべき監視指標（パフォーマンス等）についてのアドバイスと分析レポートを提供します。
- お客様が機能の廃止 (End of Life) などのSalesforce製品の主要な変更に備えるのを支援します。
- お客様がご利用のSalesforce環境のアーキテクチャを評価するレビューボードに参加します。
- Salesforceにとって戦略的な製品や機能の利用をお客様に促進します。
- 製品マネジメント部門から提供される製品の重要な情報をキャッチし、それをもとにお客様やSalesforce社内の関係チームにとって有益なアセット（ベストプラクティス、ナレッジ、FAQ等）を作成します。
必要なスキルと経験
- 次の領域の広範囲な経験（特にSalesforceまたはそれに関係するアプリケーションに関するものであることが望ましい）: コンサルティング、テクニカルサポート、アカウントマネジメント、プロジェクトマネジメント
- お客様の視点に立って課題にアプローチする経験
- Salesforce製品や機能と、その適切な使い方やデプロイ方法についての深い技術的な知識（Salesforce製品だけでなく、エコシステムとのインテグレーションを含む）
- 大規模かつ技術的に高度で、常に製品機能の課題を抱えているようなお客様に対応した経験
- お客様の役員クラスも含めてあらゆるレベルの立場の方に対して信頼されるように効果的にコミュニケーションし、価値を示し、影響を与える能力と実績
- 困難でプレッシャーのかかる状況においても、複数のタスクに対して優先順位づけし効果的に実行できる能力
- 技術的なコンセプトを分析しそれをビジネスの言葉に置き換える能力、および技術的な機能をビジネスの要件にマッピングできる能力
- クラウドコンピューティング（マルチテナント）の世界におけるデータベース、アプリケーション、ネットワーク技術についての理解
- B2B/B2Cともにお客様がSalesforceをどのように利用しているかの理解
- 高度なプレゼンテーションスキル
- 高度なコミュニケーションスキル
- 新しい技術や機能について継続的に学ぼうとする積極的な姿勢
- 自立したセルフスターター
望ましいスキルと経験
- 何らかのSalesforce製品の認定資格
- 英語（ビジネスレベルの読み書きと会話）
Accommodations
If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.
Posting Statement
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that's inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications - without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.