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Job Category
Marketing & Communications
Job Details
About Salesforce
We're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too - driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good - you've come to the right place.
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職務内容：
Trailblazer Community について
Trailblazer Community は、Salesforce に情熱を持つ個人で構成される、活気に満ちた包括的なネットワークです。メンバーが新しいスキルを学び、世界中の仲間とつながり、コミュニティに貢献できるプラットフォームです。
Trailblazer Community のコミュニティプログラム• スペシャリストは、Trailblazer との日々の交流をリードし、コミュニティ活動を支える重要な役割を担います。私たちは自社製品とそのミッションに強い情熱を持ち、互いと会社への忠誠心を大切にしています。ワークライフバランス、効率性、シンプルさ、驚くほどフレンドリーなカスタマーサービス、そして社会へのポジティブな影響を重視しています。
役割：
- 業界をリードするコミュニティ体験の創出
メンバー同士の交流、学習、そして全体的な満足度を大きく向上させるコミュニティプログラムを企画• 実施し、コミュニティを通じた意義あるエンゲージメントにより、製品の採用促進および継続利用の強化を図ります。
多様な価値観や視点を尊重し、すべての人が安心して参加でき、尊重され、成長を実感できるインクルーシブで温かい環境の実現を推進します。すべてのコミュニティ活動が、私たちの行動規範および相互尊重の文化に沿って行われるよう徹底します。 - コミュニティメンバーにとっての信頼できる窓口となる
Trailblazer Community の参加者、Community Group Leaders（CGL）、MVP の皆様の主要な連絡窓口として、Japan Dreamin'などのイベントや取り組みに対するタイムリーかつ効果的なサポートを提供します。
課題には迅速に対応し、イベント満足度（CSAT）や参加率などの基準に基づいて、常に高い顧客満足レベルを維持します。すべてのコミュニティとのやり取りやイベントを、思いやりと一貫性を持って丁寧に対応することで信頼を築きます。
またメンバーの目標を深く理解することで強みを引き出す機会を見つけ、彼らの成長と成功を後押しする戦略を設計する信頼できるアドバイザーかつ戦略的パートナーとしての役割を果たします。 - 多様な視点をつなぐ強固な関係構築
異なる価値観、目標、背景を持つ人々の間に有意義なつながりを育みます。
多様な意見に耳を傾け、包括的かつ成長志向の解決策に向けてコミュニティを導くことで、協働を促進します。
国内外の関係者（社内外問わず）と緊密に連携し、コミュニティの価値観とビジネスの優先事項を反映した円滑かつ協調的な対応を行います。また、韓国• 台湾、およびCSGチームが運営するユーザーグループとベストプラクティスを共有し、地域間の連携と共通の成功を促進します。 - 戦略的な取り組みによるコミュニティの拡大
ターゲットに合わせたアウトリーチ施策や創造的なエンゲージメント戦略を通じて、新しいメンバーの参加を促進します。
グローバルコミュニティチーム、マーケティング、CSG、その他のクロスファンクショナルチームと連携し、Trailblazer Community の価値を示す国内外のキャンペーンやイベントを共同で実施します。グローバルな取り組みを日本市場向けにローカライズしながら、日本独自の取り組みやユーザーのニーズをグローバルプログラムやフィードバックの循環に反映させます。 - コミュニティ戦略とビジネス成長の連携
日本およびグローバルの優先事項に沿って、コミュニティプログラムの戦略的方向性を策定• 推進• 実行します。
コミュニティを活用して製品学習を加速し、イノベーションを促進するとともに、エンゲージメントを通じて製品採用と定着を強化します。
CSG や日本のマーケティングリーダーをはじめとする社内関係者に対し、主要な指標や戦略的進捗を定期的に報告します。コミュニティがビジネス全体に与えるインパクトを高めるための、新しく効果的な取り組みを継続的に導入します。
求められるスキルと経験：
- 経験：組織において、3~5年以上にわたってプロジェクトまたはリソースの管理を行った経験があり、コミュニティ関連の業務またはコミュニティへの参加経験を有する。加えてさまざまな部門の関係者やクロスファンクショナルチームと密接に連携して業務を遂行してきた経験を持つ。
- 情熱と信念：顧客、マーケティングチーム、営業チームとの効果的な連携に必要な冷静さと判断力を備えており、優れた戦略的マーケティングスキルに加え、最高のコミュニティを築くという明確なビジョンと情熱を持っている。
- 顧客対応スキル：対面および文書での優れたコミュニケーション能力を持ち、顧客と信頼関係を築き、傾聴し、多様な相手に明確に情報を伝えることができる。
- 課題解決力：複雑なプロセスを分析し、問題を特定し、効果的な解決策を立案• 実行できる。
- プロジェクト管理スキル：質の高い成果をプロジェクトの期限内にデリバリーができる。
- 柔軟性と対応力：変化の激しい環境においても、時間を効率的に管理し、複数の優先事項をこなし、迅速かつ的確に対応できる。
- ビジネスレベルの英語、ネイティブレベルの日本語
Desired Skills:
- コミュニティでの経験：何らかの製品におけるユーザーコミュニティにてリーダーまたは積極的なメンバーとして関わった経験を有する。
- CRMおよび分析ツール：Salesforce製品の使用経験があり、コミュニティリーダーやメンバーの関心やニーズを深く理解することができる観点を持つ。
Additional Information:
この役割は、Trailblazer コミュニティに大きな影響を与えるユニークな機会を提供します。あなたは、ダイナミックで協力的なチームの一員となり、すべての Trailblazer のために活気に満ちた包括的なコミュニティを共に作り上げていきます。コミュニティの構築、顧客サービス、プログラムマネジメントに情熱を持っている方は、ぜひ応募してください。
Accommodations
If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.
Posting Statement
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that's inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications - without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.