Há 25 anos, a Prudential do Brasil oferece soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo. Maior seguradora independente no segmento de pessoas do Brasil, protege 3,3 milhões de vidas e já retornou para sociedade cerca de R$ 3 bilhões em benefícios pagos. De forma pioneira, trouxe para o país o maior programa de bem-estar e recompensas do mundo, o Prudential Vitality, com foco na saúde e longevidade dos seus segurados. A seguradora nasceu da Prudential Financial, uma das maiores e mais antigas instituições de serviços financeiros do mundo com quase 150 anos de atuação. Em operação em mais de 50 países, a Prudential tem cerca de US$ 4 trilhões de capital segurado no mundo em seguro de vida e aproximadamente US$ 1,4 trilhão de ativos sob sua gestão. Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site.
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Informações sobre a oportunidade:
- Desafios da posição:
- Solucionar reclamações de clientes, na instância Ouvidoria, prestando os esclarecimentos devidos nos respectivos canais de atendimento e prazos;
- Interagir com áreas pertinentes da empresa para acessar subsídios, discutir processos, e desenhar soluções;
- Absorver as oscilações e sazonalidades do volume de reclamações;
- Conciliar o tratamento das reclamações com atividades diversas, ligadas à gestão administrativa da área (preenchimento de controles, etc), ao desenvolvimento pessoal (treinamentos, reciclagens), projetos especiais;
- Levantar melhorias de processo, a partir das reclamações analisadas;
- Elaborar apresentações, materiais e relatórios.
- O que estes desafios irão demandar de você:
- Diploma de nível superior;
- Experiência comprovada com atendimento ao cliente;
- Conhecimento intermediário do pacote Office (Powerpoint, Excel e Word, Outlook).
- Será um diferencial se você também tiver:
- Inglês Intermediário;
- Experiência/Certificação em Ouvidoria;
- Experiência no mercado de seguros ou serviços financeiros;
- Análise de dados.
- Para isso, buscamos alguém que tenha:
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Propósito de atender aos clientes com empatia;
- Energia e perspicácia para buscar as soluções adequadas para as reclamações dos clientes;
- Rigor no cumprimento de regras e processos (ótica regulatória);
- Olhar voltado para melhoria de processos;
- Inconformismo (não se contentar com o básico, sempre buscar as soluções e melhorias mais adequadas para os casos tratados, processos mapeados, projetos desenvolvidos);
- Vontade de contribuir com o fortalecimento da Ouvidoria dentro da Companhia;
- Disposição e resiliência para lidar com os desafios diários (por exemplo, dificuldades encontradas nos tratamentos de reclamações e na implementação de melhorias, oscilações de volume, dificuldades técnicas, absorção de novos temas na Ouvidoria, entre outros).
Estamos todos trabalhando no modelo híbrido 3x2 (3 dias no escritório e 2 dias remotos) em __.
Nós cuidamos de você!
- Assistência médica e odontológica
- Vale refeição e vale alimentação
- Auxílio creche ou babá
- Previdência privada
- Seguro de vida em grupo da Prudential
- Participação nos lucros
- GymPass
- Plataforma de descontos online
- Horário flexível
Nós desenvolvemos você!
A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.
Nós valorizamos você!
Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.