Há 25 anos, a Prudential do Brasil oferece soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo. Maior seguradora independente no segmento de pessoas do Brasil, protege 3,3 milhões de vidas e já retornou para sociedade cerca de R$ 3 bilhões em benefícios pagos. De forma pioneira, trouxe para o país o maior programa de bem-estar e recompensas do mundo, o Prudential Vitality, com foco na saúde e longevidade dos seus segurados. A seguradora nasceu da Prudential Financial, uma das maiores e mais antigas instituições de serviços financeiros do mundo com quase 150 anos de atuação. Em operação em mais de 50 países, a Prudential tem cerca de US$ 4 trilhões de capital segurado no mundo em seguro de vida e aproximadamente US$ 1,4 trilhão de ativos sob sua gestão. Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site.
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Desafios da posição: (atividades)
- Monitoramento e Otimização de Jornadas Digitais:
- Acompanhar continuamente as jornadas digitais dos parceiros para identificar pontos de melhoria, com foco especial na etapa pós-venda, incluindo ciclo de vida utilização de benefícios.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produtos, Marketing e Operações para garantir que todas as etapas, desde a aquisição até o pós-venda, estejam em conformidade com as normativas regulatórias e otimizadas para uma experiência de cliente superior.
- Estratégia e Implementação:
- Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar abordagens para melhorar a eficiência das etapas de venda e pós-venda dentro da jornada digital do cliente.
- Suporte Operacional: Auxiliar na execução das estratégias digitais e gerenciar priorização de tais implementações.
- Análise de Dados e KPIs:
- Análise de Desempenho Operacional: Organizar e analisar KPIs críticos, incluindo taxas de cancelamento, reclamações, utilização de benefícios (sinistros e serviços adicionais como assistências e capitalização), e Net Promoter Score (NPS).
- Relatórios e Insights: Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da operação com o objetivo de fornecer insights estratégicos que suportem tomada de decisões.
- Comunicação e Relacionamento
- Facilitação da Comunicação: Atuar como um ponto de ligação para facilitar a comunicação entre as equipes internas e os parceiros, assegurando que as necessidades e expectativas sejam atendidas eficientemente.
- Suportar a execução de ações de relacionamentos junto aos Parceiros.
O que estes desafios irão demandar de você: (requisitos técnicos necessários + formação)
- Formação superior em Administração, Economia, Marketing ou similar
- Experiência em seguros ou em ambientes de venda digital.
- Proficiência em ferramentas como Excel, Power BI, PPT, Miro.
Será um diferencial se você também tiver: (requisitos técnicos desejáveis)
- Desejável: Inglês e Espanhol Intermediário
Para isso, buscamos alguém que tenha: (requisitos comportamentais)
- Habilidades analíticas e capacidade de usar dados para informar decisões.
- Relacional, Organizado e com senso de urgência (para fups e priorizações).
Estamos todos trabalhando no modelo híbrido 3x2 (3 dias no escritório e 2 dias remotos) em São Paulo.
Nós cuidamos de você!
- Assistência médica e odontológica
- Vale refeição e vale alimentação
- Auxílio creche ou babá
- Previdência privada
- Seguro de vida em grupo da Prudential
- Participação nos lucros
- GymPass
- Plataforma de descontos online
- Horário flexível
Nós desenvolvemos você!
A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.
Nós valorizamos você!
Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.