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Expert sénior, Service client - Gestion de la chaîne d'approvisionnement

AT Novartis
Novartis

Expert sénior, Service client - Gestion de la chaîne d'approvisionnement

Montreal, Canada

Summary

LIEU DE TRAVAIL: Montreal, #LI-Hybrid

Novartis ne sera pas en mesure de vous relocaliser pour ce rôle. S'il vous plait seulement postuler si ce lieu de travail vous convient.

À propos du poste:
Nous recherchons des professionnels expérimentés et passionnés pour nous aider à réaliser notre mission ambitieuse : atteindre deux fois plus de patients deux fois plus rapidement. En tant qu'expert senior SCM & Customer Service, vous serez responsable de la gestion des opérations de gestion du service client (CS)/grossiste en fournissant un soutien tactique et analytique à l'entreprise, tout en soutenant également les projets clés en matière de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Le poste relève directement du responsable de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et des opérations clients et travaillera en étroite collaboration avec les équipes commerciales, de planification des approvisionnements et de BPA.

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Poste temporaire 15 mois

About the Role

Responsabilités clés :

  • Engager, développer et faire croître les talents avec les bonnes compétences pour les bons rôles par le biais d'une formation ciblée, tout en améliorant la productivité et le moral de l'équipe.
  • Superviser les processus analytiques de gestion des commandes, en veillant à collecter des informations auprès des parties prenantes internes et externes et à partager les informations de manière transversale afin de permettre des décisions fondées sur des données et d'améliorer les performances globales en matière de gestion des commandes et de distribution.
  • Diriger les initiatives de productivité relatives à la gestion des commandes et des factures, ainsi que les projets internes visant à maximiser le niveau de service à la clientèle.
  • Il est responsable de la gestion et de l'évaluation des performances des grossistes et de leur impact sur les opérations commerciales.
  • Garantir l'excellence du niveau de service et de satisfaction des clients - créer et maintenir des indicateurs de performance clés et développer des plans de remédiation pour atteindre l'excellence opérationnelle.
  • Il est responsable des rapports et des contrôles du Runbook NFCM du service à la clientèle, en parfaite conformité avec les directives FC&C.
  • Soutenir le responsable SCM dans le développement et la mise en œuvre de projets clés.

Ce que vous contribuerez au poste:

Essentielles :

  • Diplôme universitaire en commerce/finances/économie/ingénierie, de préférence.
  • Expérience du service à la clientèle, de la gestion des commandes, de la logistique et de la distribution.
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, esprit d'équipe et attitude proactive. Capacité à traiter des problèmes urgents ou sensibles au temps et à s'adapter à des périodes de charge de travail intense.
  • Leadership avec des compétences avérées en matière de résolution de problèmes et capacité à faire face à l'ambiguïté.
  • Solide connaissance du progiciel M365 et des outils d'analyse de données tels que Power BI, Sap Business Objects, Tableau, etc.
  • Bilinguisme intermédiaire - oral et écrit : anglais et français

Souhaitables:

  • 5 ans d'expérience dans l'industrie pharmaceutique
  • Expérience avec SAP, Microsoft Access et BPC

Why Novartis: Helping people with disease and their families takes more than innovative science. It takes a community of smart, passionate people like you. Collaborating, supporting and inspiring each other. Combining to achieve breakthroughs that change patients' lives. Ready to create a brighter future together? https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture

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Benefits and Rewards: Read our handbook to learn about all the ways we'll help you thrive personally and professionally: https://www.novartis.com/careers/benefits-rewards

Division
Operations

Business Unit
CTS

Location
Canada

Site
Montreal

Company / Legal Entity
CA04 (FCRS = CA004) NOVARTIS PHARMA CANADA INC.

Functional Area
Technical Operations

Job Type
Full time

Employment Type
CDD (Durée déterminée)

Shift Work
No

Client-provided location(s): Montreal, QC, Canada
Job ID: Novartis-REQ-10029241
Employment Type: Full Time