Stellenbeschreibung: Senior Process Executive - IT-Unterstützung

Standort: Dusseldorf / Berlin

Aufgaben:

• Du bist die helfende Hand für Mitarbeiter namhafter Dax-Unternehmen bei Hard- und Softwareproblemen per E-Mail, Telefon, Chat oder Ticketing.

• Du nimmst Fehlermeldungen und Anfragen entgegen und lösst diese selbstständig (natürlich nach entsprechender Einarbeitung und immer mit Zugriff auf Guidelines)

• Du arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um die reibungslose Durchführung von IT-Projekten zu gewährleisten.

• Mitwirkung bei der Entwicklung und Verbesserung von Knowledge-Base-Artikeln und Schulungsmaterialien.

• Wenn du das Problem nicht lösen kannst, leitest du es an die nächste Supportstufe weiter.

• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse

• Mindestens 6 Monate Erfahrung in einer Helpdesk- oder Service-Desk-Supportfunktion.

• Vertrautheit mit Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten.

• Kundenorientiertes Denken mit einer Leidenschaft für außergewöhnlichen Service.

• Bereitschaft zur Arbeit in Wechselschichten.

• Einen unbefristeten Vertrag

• Nutzung der internationalen Trainingsdatenbank, die immer die neuesten Trainingskurse enthält.

• Transparente Aufstiegsmöglichkeiten

• Entspannte Teamatmosphäre

• Möglichkeit, internationale Kontakte zu knüpfen.

• Modernes, sehr gut vernetztes Büro.

• Hybrides Arbeitsmodell.