Introdução
Na IBM, o trabalho é mais que uma tarefa. É um chamado para construir. Para projetar. Para codificar. Para consultar. Para pensar junto com os clientes e vender. Para construir mercados. Para inventar. Para colaborar. Não apenas para fazer algo melhor, mas para tentar coisas que você nunca imaginou serem possíveis. Para liderar nesta nova era da tecnologia e resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo.
Seu papel e responsabilidades
Como um profissional de suporte técnico do IBM z/OS, você fará parte de uma equipe que fornece suporte técnico para o software e soluções IBM Z. Nesta função, você fornecerá assistência de suporte técnico aos clientes IBM usando habilidades de determinação de problemas e identificação de fontes de problemas no z/OS. Isso inclui leitura/análise de código, bem como uma revisão de dumps de memória, logs e rastros. Além das habilidades técnicas em seu componente IBM Z, você usará suas habilidades de comunicação para interagir diretamente com alguns dos maiores clientes da IBM. Ao fazer isso, você estará formando planos de ação e colaborando com o cliente, bem como outras equipes da IBM para levar os problemas a uma solução. Os problemas podem assumir a forma de uso/como fazer, bem como defeitos de código.
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Após um extenso treinamento técnico e de processo, nossa função principal será garantir uma resposta oportuna aos casos de alta prioridade do cliente. Alguma cobertura de suporte fora do turno e nos fins de semana será necessária à medida que o candidato se tornar proficiente. O treinamento inicial incluirá o desenvolvimento de habilidades técnicas profundas e aprendizado de processo, trabalhando ao lado de profissionais técnicos experientes e estabelecidos. Com as habilidades profundas estabelecidas, você se juntará a uma equipe dedicada a garantir que os termos do contrato de suporte e os tempos de resposta sejam cumpridos. Você será responsável por recomendar e implementar novas melhorias nas ferramentas, procedimentos e processos de suporte técnico existentes.
Você também poderá fazer melhorias nos produtos z/OS para melhorar a confiabilidade, o tempo de atividade e a capacidade de manutenção. Você deve exibir fortes habilidades de resolução de problemas, um desejo de enfrentar desafios novos e únicos a cada dia e fortes habilidades de comunicação. Você deve estar disposto a aprender os detalhes do seu componente z/OS, bem como habilidades gerais de arquitetura IBM Z. Você deve ter forte conhecimento de pelo menos uma linguagem de programação e estar aberto a aprender novas linguagens que sejam exclusivas do ambiente IBM Z.
"Todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e reabilitados"
Profissional Requerido e Conhecimento Técnico
Bacharel em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica, Matemática, Ciências ou área relacionada e/ou experiência equivalente.
- Excelentes habilidades de comunicação em inglês (verbal e escrita)
- Agir de forma respeitosa e profissional para representar a IBM para seus clientes de alto perfil
- Trabalhar em situações dinâmicas e de alta pressão com um alto grau de autonomia
- Ser ágil e ter a mente aberta para se adaptar rapidamente aos procedimentos e ferramentas necessários para a posição
- Focado e orientado a resultados com comprometimento com precisão e atenção aos detalhes
- Excelentes habilidades organizacionais, analíticas e de determinação/resolução de problemas
- Conhecimento ou experiência trabalhando com um ou mais dos seguintes:
. Administração do sistema operacional, uso de comando ou solução de problemas
. Internos do sistema operacional (por exemplo, kernel, sistema de arquivos, rede, cliente-servidor, desempenho)
. Linguagens de programação e script (por exemplo, C, Java, Python ou Shell)
. Conceitos e algoritmos de estrutura de dados
Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico
- z/OS assembler, PL/X ou experiência em depuração de dump SVC
- z/OS suporte, desenvolvimento, teste ou experiência em programação de sistema
- Experiência profissional de suporte técnico voltado para o cliente
- Experiências trabalhando com uma equipe global