¿Le apasiona ayudar a los clientes a superar retos y alcanzar el éxito? ¿Le gusta estar al día de las últimas tecnologías y compartir su experiencia con los demás?

Buscamos ingenieros de soporte técnico con talento para unirse a nuestro equipo en IBM Software
Organización de Soporte. Como miembro clave de nuestra organización, tendrá la oportunidad de tener un
un impacto significativo proporcionando soporte de Software de primera categoría a nuestros clientes.

Como Ingeniero de Soporte Técnico de Software de IBM, serás responsable de:

- Responder rápidamente a los casos y colaborar con un equipo global de expertos para ofrecer soluciones eficaces.
- Trabajar estrechamente con los equipos de Ingeniería y Operaciones para resolver problemas complejos, garantizando procesos de escalado sin fisuras.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y preocupaciones
- Colaborar con los arquitectos de soluciones, la gestión de productos y los equipos de ingeniería para mejorar las soluciones e impulsar la innovación
- Realizar diagnósticos y optimizar el rendimiento, analizar incidencias y recomendar soluciones, transferir conocimientos sobre productos a los clientes.

¡Pero eso no es todo! Como Ingeniero de Soporte Técnico en IBM Software, también tendrá la oportunidad de:

- Mejorar sus habilidades técnicas a través de programas de formación y desarrollo continuos
- Compartir las mejores prácticas con los compañeros y contribuir a las iniciativas de intercambio de conocimientos
- Contribuir a la evolución de nuestras soluciones de software proporcionando información y comentarios de los clientes

Experiencia profesional y técnica necesaria
- Pasión por la atención al cliente y su satisfacción.
- Trayectoria de éxito en el desarrollo y la gestión de las relaciones con los clientes.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows/Linux
- Conocimientos en gestión de las expectativas/satisfacción del cliente
- Conocimientos en determinación/resolución de problemas

Experiencia profesional y técnica preferida
- Conocimientos de shell scripting y SQL
- Conocimientos de un lenguaje de programación como Java, C/C++
- Conocimientos de conceptos de redes
- Conocimientos en shell scripting, y SQL
- Conocimiento o experiencia de un lenguaje de programación como Java, Python, C/C++, programación móvil y react
- Familiarizado con software de contenedorización como Docker y Kubernetes
- Familiarizado con tecnologías nativas de la nube
- Familiarizado con redes de software