［IBM Japan］Technology Lifecycle Services＿System Service Representative

Introduction
System Services Representatives are the primary technical interface to clients for the coordination of hardware and software support and delivery of operational services. Sound pretty important? Absolutely! You will advise clients of preventive maintenance, configuration, operation and environmental factors which may drastically impact product performance or impair the client's IT operation.

Your Role and Responsibilities
Este rol es un colaborador responsable de la instalación, mantenimiento y reparación in situ de sistemas y componentes de IBM y de varios otros proveedores, incluyendo hardware, productos de red, software y sistemas operativos. Constituyen la interfaz técnica primaria de los clientes para la coordinación del soporte de hardware y/o software y la prestación de servicios operacionales necesarios para el cliente. Asesoran a los clientes en el mantenimiento preventivo, la configuración, la operación y los factores medioambientales que pueden afectar al rendimiento del producto o impedir la operación TI del cliente. También pueden realizar actividades de servicios tales como aseguramiento de sistemas, planificación de la instalación, gestión contable, determinación de problemas a nivel de sistema, discontinuidad y reubicación de sistemas y productos de IBM y de otros proveedores. Son responsables de asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente con la prestación de servicios, soporte técnico y servicios operacionales para las cuentas de cliente. Ciando se produzcan situaciones críticas, serán la interfaz técnica de IBM con los clientes y gestionarán la situación hasta que se resuelva el problema. Tienen un conocimiento exhaustivo de la estrategia de soporte técnico de IBM y pueden articularla. Son responsables de la relación de valor técnico para proteger la base de ingresos e identificar nuevas oportunidades de servicios.